Kan ik mijn input of feedback delen?

Absoluut! Zivver is altijd op zoek naar gebruikers die willen deelnemen aan onze gebruikers interviews of testen (op dit moment alleen online).

  • Neem contact op met insights@zivver.com en we plannen een afspraak met je in.
  • Voor meer informatie, lees de veelgestelde vragen over gebruikersonderzoek bij Zivver hieronder.
  • Als je liever je feedback deelt met alleen een toetsenbord, kun je deze ook bij Zivver indienen in Shipright.

Gebruikersonderzoek FAQ

Vraag jij je af of jij “de juiste persoon bent om mee te praten” over Zivver?

Ja, zonder twijfel! Wij zoeken naar deelnemers die Zivver gebruiken in verschillende landen, industrieën, professionele rollen en producten. Het maakt niet uit of je je nauwelijks kan herinneren wanneer je voor het laatst Zivver hebt gebruikt, of dat je vele beveiligde berichten per dag verstuurt. We kunnen altijd veel van je leren.

Waarom willen jullie met me praten?

Zivver is niet geïnteresseerd in het maken van producten. We willen oplossingen bieden die jou helpen de uitdagingen rondom veilige digitale communicatie aan te pakken en te voorzien in jouw behoeften.

Maar als technologie het antwoord moet geven, dan moeten we eerst de vragen begrijpen:

  • Wat zijn de taken die je wilt uitvoeren?
  • Hoe past Zivver in jouw dagelijkse taken en processen (of niet)?
  • Welke stappen kan Zivver onderweg van je overnemen?
  • Waar kan Zivver jou en jouw organisatie beschermen tegen risico’s?
  • Waar kan Zivver veilige communicatie makkelijker maken voor jou?

De beste manier om die vragen te beantwoorden is door direct met jou als gebruiker te praten. Ons team staat al in nauw contact met de IT-afdeling en systeembeheerders van jouw organisatie. We leren veel van hun feedback en input, maar zij kunnen niet het perspectief van de medewerkers die Zivver in hun dagelijks werk gebruiken (vaak zonder hier bewust aandacht aan te geven) vervangen.

Twijfel je of de uitnodiging echt van Zivver komt?

Het is makkelijk te controleren of een uitnodiging om deel te nemen aan het gebruikersonderzoek afkomstig is van iemand van Zivver:

  • Vaak zullen we je benaderen via de Zivver-beheerders binnen jouw organisatie, met wie we samen hebben gewerkt gedurende het implementatieprocess.
  • Als je een uitnodiging rechtstreeks van ons ontvangt, dan komt deze van insights@zivver.com of een persoonlijk account met een @zivver.com e-mailadres. Wij voegen altijd onze contactgegevens toe, zodat je contact kunt opnemen als je vragen hebt.
  • Als we een uitnodiging delen voor gebruikersonderzoek op social media, dan gebruiken we altijd onze geverifieerde bedrijfsprofielen op Twitter, LinkedIn en Facebook of we maken ons duidelijk herkenbaar als een medewerker van Zivver.

Vraag je je af wat voor voordeel het voor jou heeft?

Door deel te nemen aan het gebruikersonderzoek kom je zo dicht als mogelijk bij onze roadmap voor verbeteringen en nieuwe functies. Jouw input helpt om onze producten en ondersteuning aanzienlijk te verbeteren voor alle gebruikers. We hebben gezien wat een enorm positieve impact dit in het verleden heeft gehad, bijvoorbeeld door het een stuk gemakkelijker te maken om Zivver-berichten uit te wisselen met gastontvangers die geen eigen account hebben. En als je vragen voor ons hebt, dan nemen we uiteraard de tijd om deze te beantwoorden.

Ben je niet zeker wat er zal gebeuren als je deelneemt?

We laten je vooraf weten wat voor soort afspraak je kunt verwachten. In de meeste gevallen zal dit een kort interview bevatten. Soms zullen we je (ook) vragen om met ons te kijken naar een prototype of een nieuw product dat nog in ontwikkeling is te testen.

In alle gevallen kun je meer denken aan een conversatie dan een quiz of laberatoriumomgeving. Er zijn geen goede en foute antwoorden, dus je hoeft jezelf niet voor te bereiden.

Op dit moment vinden de meeste van onze gebruikersonderzoeken op afstand plaats, door middel van een beveiligd videogesprek. Wij zetten dit op en sturen jou een link. Het enige dat jij nodig hebt is een internetverbinding. Als het wanneer het mogelijk is, kunnen we ook weer onze gebruikers op locatie spreken, zowel in het Zivver hoofdkantoor in Amsterdam als op bezoek bij jouw organisatie.

Wat gebruikersonderzoek niet is:

  • Wij zijn niet aan het hengelen naar complimenten. Je hoeft geen supergebruiker te zijn en zeker geen Zivver-fan om van jou te kunnen leren.

  • Wij zijn er niet om jou een verkooppraatje te geven. Onze interviews en gebruikerstesten hebben nooit betrekking op (extra) verkoop. Ze helpen onze gebruikers eerder om meer uit de oplossingen te halen die ze al hebben en helpen bij het oplossen van vragen of problemen die je mogelijk bent tegengekomen.

  • Wij zijn er niet om jou te testen. Onze vragen worden nooit gesteld om te bepalen of je Zivver “op de juiste manier” gebruikt. Ons werk is om Zivver voor jouw te laten werken, niet andersom.

Nieuwsgierig met wie je zal praten?

Het gebruikersonderzoek team van Zivver bestaat uit de product owners, UX designers en copywriters, maar ook leden van ons ontwikkel- of marketingteam. Meestal zullen twee medewerkers van Zivver deelnemen aan de conversatie met jou, omdat een extra paar oren zoveel meer op kan vangen. We stellen onszelf altijd voor en laten jou weten wat onze rollen zijn bij Zivver. Geen verborgen camera’s of geblindeerde spiegels.

Hoe zit het met privacy?

Zivver staat volledig voor het beschermen van de data van onze gebruikers. De antwoorden die je geeft tijdens het gebruikersonderzoek worden strikt vertrouwelijk bewaard en alleen gedeeld binnen ons team in Zivver - nooit met een derde partij of anderen in jouw organisatie (tenzij jij ons dat vraagt natuurlijk). Wanneer we citeren uit interviews, zorgen we ervoor dat we alles samenvatten, abstraheren en anoniem houden, zodat antwoorden niet kunnen worden teruggekoppeld naar individuele deelnemers of zelfs jouw organisatie.

De informatie die je zocht niet gevonden?

Als er iets anders is dat je graag zou willen weten, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via insights@zivver.com.

Alles duidelijk? Dan hopen wij graag van je te horen!

Was dit artikel behulpzaam?

thumb_up thumb_down