FAQ sur les résultats des tests Covid

Introduction

Cette page FAQ est destinée à vous aider si vous avez un besoin urgent d’ouvrir vos résultats de test Covid et que vous avez besoin d’aide.

Veuillez lire l’intégralité de cette page avant de soumettre un ticket au support Zivver. Ne soumettez pas de commentaires via Shipright (« Aide » > « Donner votre avis ») pour vos questions. Envoyer des commentaires n’est pas un moyen approprié pour contacter l’assistance Zivver.

Le numéro de mobile auquel le code SMS est envoyé est erroné

Le numéro de téléphone a été configuré par l’organisation responsable du test comme un niveau de sécurité supplémentaire. Zivver n’est pas en mesure de changer le numéro de téléphone pour vous. Seule l’organisation responsable du test, l’émetteur de votre message Zivver, est en mesure de le faire. Il existe deux options par lesquelles vous pouvez faire savoir à l’expéditeur qu’il a utilisé le mauvais numéro :

Ce n’est pas mon numéro

1. Cliquez sur le bouton sur lequel est indiqué Cliquez pour le message dans l’e-mail que vous avez reçu. Vous êtes maintenant redirigé vers la Zivver WebApp.

2. Cliquez sur CE N’EST PAS MON NUMÉRO.

3. Cliquez sur NOTIFIER. L’organisation responsable du test sera désormais avertie qu’elle a utilisé le mauvais numéro.

Contact direct

Envoyez un e-mail ou appelez directement l’organisation responsable du test pour les informer qu’ils utilisent un numéro de téléphone erroné et leur demander de le changer. Cette option est la meilleure si vous avez besoin d’accéder à vos résultats de test de toute urgence.

Alternative à un code SMS

L’organisation responsable du test est également en mesure de vous renvoyer vos résultats avec un code d’accès au lieu d’un code SMS. Elle peut elle-même composer un code d’accès et vous le communiquer par téléphone. Par la suite, aucun code SMS ne sera nécessaire. Contactez directement l’organisation pour en faire la demande. Voir également la section Comment contacter directement l’expéditeur de mon message Zivver ?

Zivver n’est pas en mesure de modifier le numéro de mobile, la méthode de vérification ou de vous renvoyer vos résultats. En tant qu’émetteur de votre message, seule l’organisation responsable du test peut le faire.

Je ne reçois pas le code SMS me permettant d’ouvrir mes résultats

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi vous ne recevez pas de code SMS :

Il y a un délai entre notre fournisseur de service SMS et votre fournisseur de télécommunications. Nous vous conseillons d’éteindre votre téléphone, d’attendre 15 minutes, puis de le rallumer. Votre téléphone se reconnectera alors avec votre fournisseur de télécommunications. Cela permet de résoudre le problème dans la plupart des cas.

Mauvais numéro de téléphone renseigné par l’organisation responsable du test. Il est possible que l’organisation responsable du test ait fait une erreur ou une faute de frappe lors de la saisie de votre numéro de téléphone portable. Vous devez appeler directement l’organisation responsable du test pour lui demander d’ajuster le numéro de téléphone si nécessaire. Voir également la section Le numéro (mobile) auquel le code SMS est envoyé est erroné.

Autre raison – Une enquête de Zivver est nécessaire. Vous avez redémarré votre téléphone et vous êtes assuré que l’organisation responsable du test possède le bon numéro de téléphone, mais vous ne recevez toujours pas le code SMS ? Veuillez envoyer un e-mail à support@zivver.com avec les informations suivantes : – Votre numéro de téléphone portable et l’indicatif du pays – Si vous avez redémarré votre téléphone après une attente de 15 minutes – Si vous avez vérifié que votre numéro a bien été renseigné correctement par l’organisation responsable du test

L’assistance Zivver lancera une enquête auprès du fournisseur de télécommunications et vous recontactera à ce sujet.

Veuillez noter que l’enquête peut prendre plusieurs heures. Envisagez de contacter directement l’organisation responsable du test pour demander le remplacement du numéro de téléphone mobile par un autre numéro que vous contrôlez ou un code d’accès par téléphone plutôt que par SMS.

Je rencontre des problèmes avec mon code QR ou d’autres contenus de mon message

Zivver ne peut qu’aider à l’ouverture de votre message et aux fonctionnalités de Zivver lui-même. Contactez directement l’organisation responsable du test pour toutes les questions concernant le contenu de votre message (y compris la génération de codes QR, l’application Corona Check, les dates erronées, l’expiration, etc.).

Je n’ai pas du tout reçu mes résultats de test Covid

Zivver n’est pas l’expéditeur de votre message, ni l’organisation responsable du test, mais un service d’envoi sécurisé. Zivver n’est donc pas en mesure de vous dire quand vous recevrez vos résultats de test, ni en mesure de vous envoyer ou de vous renvoyer le message. Veuillez contacter directement l’organisation responsable du test pour vous renseigner sur vos résultats.

Comment contacter directement l’expéditeur de mon message Zivver ?

L’expéditeur de votre message Zivver sera très probablement l’organisation responsable du test ou le lieu où vous avez effectué votre test COVID/PCR.

Si vous avez déjà reçu vos résultats/un message Zivver de l’organisme responsable du test, vous trouverez le nom de l’organisation dans l’e-mail de notification que vous avez reçu via Zivver (dans votre boîte de réception). Nous vous conseillons de rechercher le nom de l’organisation pour trouver ses coordonnées.

Veuillez ne pas répondre directement à l’e-mail de notification que vous avez reçu, car votre réponse n’atteindra pas l’organisation responsable du test. Cet e-mail n’est qu’une notification.

Comment changer la langue de l’interface Zivver ?

Zivver est disponible en trois langues : anglais, néerlandais et allemand. Vous pouvez modifier le paramètre de la langue en cliquant sur la langue de configuration dans le coin supérieur droit de votre écran.

J’ai déjà créé un compte Zivver et je ne peux pas accéder à mon message

Si vous avez créé un compte Zivver (gratuit) et que vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous devez :

1. Réinitialiser votre mot de passe. Notez qu’une réinitialisation du mot de passe verrouillera tous les messages de votre boîte de réception pour des raisons de sécurité.

2. Renseignez votre code de récupération Zivver existant. Il s’agit du code de récupération que vous avez reçu la dernière fois que vous avez configuré votre mot de passe. Le code de récupération déverrouillera vos messages.

3. Continuez vers votre boîte de réception et cliquez sur le message. Vous pouvez maintenant lire votre message.

Code de récupération perdu. Si vous avez perdu le code de récupération que vous avez reçu lors de la création de votre compte Zivver (gratuit), vous devez : 1. Cocher la case « Je remplirai mon code de récupération plus tard » et continuer. Vos messages sont désormais verrouillés pour des raisons de sécurité. 2. Contacter l’organisation responsable du test. 3. Demander le renvoi de votre message (en tant que tout nouveau message). Ce nouveau message sera directement lisible dans votre boîte de réception Zivver.

Notez que les messages de votre boîte de réception resteront verrouillés sans le bon code de récupération. Contactez les expéditeurs de tous les messages dont vous avez besoin pour leur demander de vous renvoyer les messages.

J’ai perdu l’accès à ma méthode de connexion (2FA, SMS ou application Authenticator)

Vous disposez de plusieurs options pour restaurer l’accès à votre compte. Les options sont les suivantes :

Méthode de connexion alternative (2FA) Avez-vous configuré une 2FA alternative ? Cliquez sur Choisir un autre code de connexion en bas de l’écran de connexion après avoir saisi votre adresse e-mail et votre mot de passe dans la Webapp. Vous pouvez choisir un autre numéro de mobile ou un code à partir d’une application Authenticator si vous l’avez configurée.

Utiliser vos codes de secours Les codes de secours sont stockés sur votre ordinateur après avoir configuré une méthode de connexion supplémentaire. Vous devrez entrer un code de secours à la place du SMS ou du code d’authentification après vous être connecté avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous trouverez souvent vos codes de secours dans le dossier Téléchargements de votre ordinateur. Par défaut, le nom du fichier comportant vos codes de secours contient les mots Zivver et codes de secours.

Avez-vous réussi à vous connecter avec l’une de ces deux méthodes ? Configurer une nouvelle méthode de connexion

Contacter l’assistance Zivver si vous n’avez pas configuré de méthode de connexion alternative et que vous avez perdu vos codes de secours. Veuillez contacter l’assistance Zivver à l’adresse support@zivver.com pour effectuer une vérification d’identité afin de confirmer que vous êtes le propriétaire de ce compte. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps, alors assurez-vous de rechercher d’abord vos codes de secours.

Vous ne pouvez pas attendre ? Nous vous conseillons de contacter directement l’organisation responsable du test. Vous pourrez demander le renvoi de vos résultats à une autre adresse e-mail.

Mis à jour le 2022-03-02