Kontext

Ihr Zivver-Account erfordert beim Login die Eingabe eines sogenannten zweiten Faktors, zusätzlich zu Ihrem Passwort (2FA). Eine der Optionen dafür ist das Abrufen eines Codes per SMS. Wenn Sie diese Option eingerichtet haben, ist der Login abhängig vom Zugriff auf Ihr Handy mit der erfassten Nummer.

Sollte sich Ihre Handynummer ändern oder Ihr Handy abhanden kommen, kann der SMS-Code zum Login nicht abgerufen werden. Dieser Kurzleitfaden erklärt, wie Sie mithilfe Ihrer Backup-Codes in einem solchen Fall trotzdem sicheren Zugang zu Ihrem Zivver-Account erhalten.

Vorgehen zum Login mit einem Backup-Code:

1. Rufen Sie Ihre Liste mit Backup-Codes auf.
   Beim Einrichten Ihres 2FA-Verfahrens haben Sie von Zivver eine Liste mit zehn Backup-Codes zum Abspeichern für den Bedarfsfall erhalten. Soweit Sie diese nicht anderweitig abgelegt haben, werden die Backup-Codes beim Herunterladen im Download-Ordner gespeichert.
   

   Suchen Sie nach einem Dateinamen mit den Begriffen Zivver und Backup.

2. Öffnen Sie die Zivver WebApp.

3. Geben Sie Ihren Benutzernamen und das Passwort für Ihren Login ein.
   Es öffnet sich das Fenster, in dem Sie normalerweise den SMS-Code als zweiten Faktor eingeben.

4. Tragen Sie anstelle des SMS-Codes einen der Backup-Codes von Ihrer Liste ein.

5. Klicken Sie auf Verifizieren.
   Sie sind jetzt über Ihren Backup-Code eingeloggt. Der Code, den Sie verwendet haben, wird damit ungültig.

Nicht vergessen: 2FA-Verfahren direkt Anpassen

Passen Sie direkt nach dem Login noch Ihre 2FA-Einstellung an, damit Sie beim nächsten Mal nicht mehr auf Ihre Backup-Codes zurückgreifen müssen!

1. Wählen Sie dazu links unten die Option settings : Einstellungen.
2. Wählen Sie dann den Menüpunkt security Sicherheit.
3. Öffnen Sie über den blauen Button die Optionen zum Einstellen.

4. Geben Sie Ihre neue Handynummer ein oder richten Sie die Authenticator App als (zusätzliches) 2FA-Verfahren ein.
   

   Beim Anpassen oder Einrichten eines neuen 2FA-Verfahrens erhalten Sie eine neue Liste mit Backup-Codes von Zivver. Speichern Sie diese so ab, dass Sie die Backup-Codes bei Bedarf wieder finden!