Met de functie Exporteer gebruikersdata in de Zivver WebApp kun je Zivver-berichten downloaden via het File Transfer Protocol (FTP). Wanneer je via FTP verbinding maakt met Zivver, kun je je Zivver-berichten downloaden als EML-bestanden.

De geëxporteerde EML-bestanden bevatten de volgende onderdelen van de geëxporteerde Zivver-berichten:

• De inhoud van de Zivver-berichten
• Informatie over:
  • De afzender
  • De ontvanger
  • Het ontvangstbewijs
  • De bijlagen

Bijlagen die via Zivver zijn verzonden, worden ook toegevoegd aan de geëxporteerde EML-bestanden.

Opmerking

Je kunt alleen via een beveiligde verbinding verbinding maken met Zivver via FTP.

In de FTP-export worden de berichten als volgt gesorteerd: per maand, per conversatie, per bericht. Dit is een voorbeeld van hoe de mappenstructuur eruitziet:

• v3
  • Account: johndoe@example.com
    • Maand: 202407
      • Conversatie: 20240705T120226Z_ee7f2e3j-w51j-642k-yt65-r3fb1233f07w
        • Bericht:
          • 0001_20240705T120226Z.eml
          • 0002_20240711T091921Z.eml
          • 0003_20240711T092203Z.eml

Vereisten

We raden aan om FileZilla als FTP-client te gebruiken met de standaard verbindingsinstellingen, omdat dit het beste werkt met ons platform. FileZilla ondersteunt de vereiste configuratie:

• Host: ftp.zivver.com
• Versleuteling: Expliciete TLS
• Poort: 21
• Passieve poorten: 60000–60999 (alleen nodig bij gebruik van Passive Transfer Mode)

Verbinden met FTP

Volg deze stappen om via FTP verbinding te maken met je Zivver-account:

1. Open in de WebApp Exporteer mijn data
   Of klik op Instellingen > get_app Exporteer mijn data.
2. Zet Activeer FTP export foor mijn account aan. toggle_on
3. Maak in je FTP-programma een nieuwe verbinding of sessie aan.
4. Vul ftp.zivver.com in als hostnaam.
5. Vul de gebruikersnaam in die in de Zivver WebApp wordt weergegeven, of je e-mailadres.
6. Vul het wachtwoord in dat in de Zivver WebApp wordt weergegeven.
   Nog geen wachtwoord? Klik dan op Wachtwoord genereren om een wachtwoord te genereren.
7. Vul 21 in als poortnummer.
8. Geef het FTP-protocol op.
9. Stel de versleuteling in op TLS / SSL Expliciete versleuteling.
10. Bevestig de instellingen en maak verbinding.
11. Indien gevraagd: klik op OK om het Zivver-certificaat als vertrouwd te markeren.
    De manier waarop je dit doet, verschilt per FTP-programma.

Je bent nu verbonden met Zivver via FTP. Je kunt nu Zivver-berichten downloaden als niet-versleutelde .EML-bestanden.

Tip

Het kan zijn dat niet alle bestanden meteen succesvol worden overgedragen. Klik in dat geval met de rechtermuisknop op het tabblad Mislukte overdrachten linksonder en klik op Opnieuw instellen en opnieuw in de wachtrij plaatsen om het opnieuw te proberen. Mogelijk moet je dit meerdere keren doen.