Inleiding

Hoe herstel je de toegang tot berichten nadat je wachtwoord gewijzigd is in de Zivver WebApp?\

Uit veiligheid worden je Zivver-berichten beveiligd met een code die gebaseerd is op je wachtwoord. Een herstelcode die hoort bij je huidige wachtwoord wordt automatisch toegestuurd wanneer je je wachtwoord verandert. Als je je wachtwoord verandert, heb je geen toegang meer tot de berichten die je hebt verstuurd en ontvangen voor de wijziging. Om de toegang te herstellen, dien je in te loggen met je nieuwe wachtwoord en de herstelcode in te voeren die hoort bij je oude wachtwoord.

Info

Toegang tot berichten in beheerde gebruikersaccounts die inloggen via SSO kan alleen worden hersteld door de beheerder.

Je herstelcode zoeken

Zivver heeft een herstelcode naar jouw e-mailadres gestuurd toen je jouw Zivver-account aanmaakte of je wachtwoord voor het laatst hebt gewijzigd. Je kan de herstelcode terugvinden in je mailbox op de datum en tijd waarop je jouw account hebt aangemaakt of voor het laatst je wachtwoord hebt gewijzigd. Zivver geeft de datum en tijd aan waarop je de herstelcode hebt ontvangen. In de onderwerpregel van dit bericht staat: Zivver-herstelcode.

Je herstelcode invoeren

Je moet je herstelcode invoeren om je oude berichten na een wachtwoordwijziging weer te kunnen zien:

1. Log in op de Zivver WebApp.
2. Ga naar je Zivver-inbox.
3. Selecteer het bericht dat je wilt herstellen.
   Een nieuw venster opent, waarin je wordt gevraagd om een herstelcode. Het onderwerp van de email met daarin de herstelcode wordt weergegeven.
4. Open je e-mail en zoek de herstelcode als je dit nog niet hebt gedaan.
5. Ga terug naar je Zivver-inbox en voer je herstelcode in.
6. Klik op BERICHTEN HERSTELLEN.
   Je hebt de toegang tot Zivver-berichten hersteld die je verstuurd of ontvangen hebt terwijl je het oude wachtwoord gebruikte dat hoort bij de ingevoerde herstelcode.

Je berichten herstellen met je oude wachtwoord

Je kan ook je oude wachtwoord gebruiken om de berichten te herstellen. Je hebt dan geen herstelcode meer nodig:

1. Log in op de Zivver WebApp.
2. Ga naar je settings Instellingen > Berichten herstellen.
3. Klik onder de kop Herstel de toegang tot jouw oude berichten op settings_backup_restore Herstel.
4. Vink Ik weet mijn oude wachtwoord weer aan.
5. Vul het veld Vul hier je oude wachtwoord in in.
6. Klik OK.

Je oude berichten zijn nu hersteld.

Een nieuwe herstelcode krijgen

Als je jouw herstelcode verliest of op een andere manier compromiteert, kan je een nieuwe aanvragen. De nieuwe herstelcode biedt toegang tot alle berichten die je hebt ontvangen en verzonden sinds je laatste wachtwoordwijziging. De oude herstelcode is niet meer bruikbaar. Om een nieuwe herstelcode aan te vragen:

1. Log in op de Zivver WebApp.
2. Ga naar more_vert Instellingen > Beveiliging.
3. Klik op STUUR NIEUWE CODE in het Berichten herstellen venster.
   Je ontvangt een nieuwe herstelcode per mail
   De oude herstelcode die bij je huidige wachtwoord hoort, is niet meer te gebruiken

Opmerking

De nieuwe code kan alleen de toegang herstellen tot berichten die met je huidige wachtwoord zijn versleuteld.

Wat te doen als je de gevraagde herstelcode en je oude wachtwoord kwijt bent

Bij verlies van de gevraagde herstelcode en oude wachtwoord, is het niet meer mogelijk om toegang te krijgen tot de oude berichten. Neem contact op met de verzender van jouw vergrendelde Zivver-berichten. Laat de berichten als nieuw bericht versturen. Nieuwe berichten kunnen gelezen worden in de inbox.