Introductie

Zivver stuurt een herstelcode naar je mailbox wanneer je een account aanmaakt en elke keer dat je je wachtwoord wijzigt. Elke code hoort bij een specifiek wachtwoord en kan alleen worden gebruikt om berichten te herstellen die zijn verzonden of ontvangen terwijl dat wachtwoord in gebruik was. Wanneer je je wachtwoord wijzigt, worden alle berichten die je vóór die wijziging hebt verzonden, ontoegankelijk totdat je de juiste herstelcode invoert. Je moet inloggen met je nieuwe wachtwoord en de herstelcode invoeren die hoort bij je oude wachtwoord(en) om weer toegang te krijgen tot je Zivver-berichten.

In dit document lees je hoe je na een wachtwoordreset weer toegang krijgt tot je Zivver-berichten.

Info

Toegang tot berichten in beheerde gebruikersaccounts die inloggen via SSO kan alleen door een beheerder worden hersteld.

Vind je herstelcode

Zivver stuurt een herstelcode naar je mailbox wanneer je een account aanmaakt en elke keer dat je je wachtwoord wijzigt. Elke code hoort bij een specifiek wachtwoord en kan alleen worden gebruikt om berichten te herstellen die zijn verzonden of ontvangen terwijl dat wachtwoord in gebruik was.

Je vindt je herstelcode in je mailbox op de datum waarop je je account hebt aangemaakt of voor het laatst je wachtwoord hebt gewijzigd. Zivver geeft aan wanneer de herstelcode is verstuurd, en vermeldt een volgnummer in het onderwerp van de e-mail.

Het onderwerp van deze e-mail bevat Zivver-herstelcode en een volgnummer.

Voer je herstelcode in

Je hebt een herstelcode nodig om oude berichten te bekijken na een wachtwoordwijziging:

1. Log in op de Zivver WebApp.
2. Ga naar je Zivver-inbox.
3. Klik op het bericht dat je wilt herstellen.
   Er opent een nieuw venster waarin je wordt gevraagd om een herstelcode. Het onderwerp van de e-mail met de herstelcode wordt weergegeven.
4. Open je mailbox en zoek de herstelcode, als je dat nog niet hebt gedaan.
5. Ga terug naar je Zivver-inbox en voer de herstelcode in.
6. Klik op Herstel berichten.
   Je hebt nu succesvol toegang hersteld tot Zivver-berichten die zijn verzonden of ontvangen met het wachtwoord dat hoort bij de ingevoerde herstelcode.

Berichten herstellen met je oude wachtwoord

Je kunt ook je oude wachtwoord gebruiken om je oude berichten te herstellen. Je hebt dan geen herstelcode meer nodig:

1. Log in op de Zivver WebApp.
2. Klik op het pictogram Instellingen.
3. Klik op restore Berichten herstellen.
4. Klik onder de kop Herstel de toegang tot jouw oude berichten op restore hersel.
5. Vink het vakje Ik weet mijn oude wachtwoord weer aan.
6. Voer je oude wachtwoord in.
7. Klik op Ok.

Je oude berichten zijn nu hersteld.

Vraag een nieuwe herstelcode aan

Als je herstelcode kwijt of gecompromitteerd is, kun je een nieuwe aanvragen. De nieuwe herstelcode geeft toegang tot alle berichten die zijn verzonden of ontvangen sinds je laatste wachtwoordwijziging. De oude herstelcode wordt dan ongeldig. Een nieuwe herstelcode aanvragen doe je zo:

1. Log in op de Zivver WebApp.
2. Klik op het pictogram Instellingen.
3. Klik op restore Berichten herstellen.
4. Klik in het venster Berichten herstellen op Stuur nieuwe code.
   Een nieuwe herstelcode wordt per e-mail naar je verzonden.
   De oude herstelcode die hoort bij je huidige wachtwoord wordt ongeldig.

Opmerking

De nieuwe code kan alleen toegang herstellen tot berichten die zijn versleuteld met je huidige wachtwoord.

Wat te doen als je je herstelcode én oude wachtwoord kwijt bent

Als je de benodigde herstelcode kwijt bent én je oude wachtwoord niet meer weet, is het niet meer mogelijk om je oude berichten te herstellen. Neem contact op met de afzender van de Zivver-berichten die je niet kunt openen en vraag of ze het bericht opnieuw naar je kunnen sturen in een nieuw gesprek. Berichten die zijn verzonden na je wachtwoordreset blijven beschikbaar in je inbox.