Inleiding

Hoe herstel je toegang tot oude berichten in de Zivver WebApp? Je verliest toegang tot oude berichten wanneer je een nieuw wachtwoord aanmaakt. Je oude berichten zijn namelijk beveiligd met een sleutel die gebaseerd is op je oude wachtwoord.

Je ziet de volgende melding bij een oud bericht wanneer je geen toegang meer hebt:

Je hebt geen toegang tot de berichten in deze conversatie. Dit kunnen de redenen zijn:

1. Ben je onlangs je wachtwoord vergeten?
Het bericht is versleuteld met jouw oude wachtwoord. Met jouw nieuwe wachtwoord heb je geen toegang meer tot de oude berichten.
2. Ben je onderdeel van een organisatie en onlangs je wachtwoord vergeten?
Neem dan contact op met de beheerder van jouw organisatie. De beheerder kan de toegang tot de oude berichten herstellen.

Je kan met een herstelcode of oud wachtwoord toegang tot dit bericht herstellen op de berichten herstellen pagina.

Toegang tot berichten herstellen

Werk je bij een organisatie die veilig mailt met Zivver? Dan ben je een zakelijke gebruiker. Neem contact op met de servicedesk van jouw organisatie. Een beheerder kan jou toegang geven tot de oude berichten.