Ik heb een Zivver-account
Gebruikershandleidingen en referentiedocumenten
Wachtwoord vergeten
Hoe stel je jouw wachtwoord opnieuw in in de Zivver WebApp? Je stelt bijvoorbeeld een nieuw wachtwoord in wanneer je het oude wachtwoord vergeten bent. Als je je wachtwoord wijzigt, verlies je de toegang tot je oude berichten. Je kan de toegang tot oude berichten herstellen met een herstelcode.
Geeft Zivver aan dat je wachtwoord onjuist is, ook al weet je zeker dat dit niet zo is? Het gebeurt vaak dat mensen hun wachtwoord meerdere keren achter elkaar verkeerd intypen. Zelfs als ze hun wachtwoord dagelijks invoeren.
Tip 1: Blijf proberen. Vaak lukt het na meerdere pogingen.
Tip 2: Type je wachtwoord in Microsoft Word om te controleren of je het correct hebt geschreven. Kopieer je wachtwoord rechtstreeks vanuit Word en plak het in het wachtwoordveld. Op die manier weet je zeker dat je wachtwoord goed geschreven is.
Tip 1: Blijf proberen. Vaak lukt het na meerdere pogingen.
Tip 2: Type je wachtwoord in Microsoft Word om te controleren of je het correct hebt geschreven. Kopieer je wachtwoord rechtstreeks vanuit Word en plak het in het wachtwoordveld. Op die manier weet je zeker dat je wachtwoord goed geschreven is.
Gebruik je de inloggegevens van je werkplek? Neem dan contact op met de servicedesk van jouw organisatie om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Wachtwoord resetten
- Ga naar de WebApp.
- Klik onderaan het inlogscherm Wachtwoord vergeten?
- Voer je e-mailadres in.
- Klik WACHTWOORD OPNIEUW INSTELLEN.
Er wordt een e-mail met instructies naar je gestuurd. - Open je e-mail.
- Open het e-mailbericht met het onderwerp: ’Wachtwoord-reset van je Zivver-account’
- Klik Wachtwoord resetten.
Er opent een nieuw tabblad in je browser. - Voer je nieuwe wachtwoord in.
- Bevestig je nieuwe wachtwoord.
- Klik DOORGAAN
Je wordt nu gevraagd om je herstelcode in te voeren. - Ga terug naar je mailbox en zoek het bericht met de herstelcode die hoort bij je oude wachtwoord.
De herstelcode is je toegestuurd via mail op de dag en het tijdstip dat op het scherm in Zivver wordt aangegeven.
De herstelcode is je toegestuurd in een email met het onderwerp Zivver-herstelcode - Ga terug naar het tabblad met de Zivver WebApp
- Voer de herstelcode in in het daarvoor bestemde veld.
- Klik op WACHTWOORD OPNIEUW INSTELLEN.
Je wachtwoord is opnieuw ingesteld. Je kan nu inloggen met je nieuwe wachtwoord.
Na het wijzigen van je wachtwoord ontvang je een nieuwe herstelcode, in een e-mail met het onderwerp
<nummer>-Zivver-herstelcode. Dit is de herstelcode die hoort bij je nieuwe wachtwoord. Bewaar deze herstelcode op een veilige plek!
Wat te doen als je herstelcode niet werkt
Om je berichten te herstellen, dien je de herstelcode te gebruiken die je hebt ontvangen toen je je oude wachtwoord hebt aangemaakt. Klik hier voor informatie over hoe je de juiste herstelcode vindt en invoert.