Verbindingsproblemen oplossen

1. Inleiding

In deze Quick Reference Card leggen wij uit:

De ZIVVER Office Plugin heeft verbinding nodig met ZIVVER om ZIVVER-berichten te kunnen verzenden en ontvangen.

2. Wat is vereist om de plugin te laten verbinden met ZIVVER?

De volgende zaken zijn van invloed op de verbinding die de plugin met ZIVVER maakt:

3. Hoe kan ik controleren of de plugin verbinding heeft met ZIVVER?

Als de plugin verbinding heeft met ZIVVER, dan kan de gebruiker inloggen met zijn ZIVVER-account. Daarnaast geeft de ZIVVER-werkbalk geen melding dat de plugin verbinding moet maken.

De verbinding kan worden gecontroleerd in het scherm Over ZIVVER. 1. Ga bovenin Outlook ZIVVER tabblad. 2. Klik op Over ZIVVER.

Als achter Backend versie en Backend API versie een versienummer is ingevuld, dan is er een verbinding met ZIVVER gemaakt. Het versienummer voor Plug-in API versie is altijd ingevuld, ook als er geen verbinding is.

Als de plugin geen verbinding heeft, dan geeft de werkbalk de melding:

Er is geen verbinding met ZIVVER. Werkt je internetverbinding?

Als de plugin controleert of er een verbinding is met ZIVVER, geeft de werkbalk de melding:

Bezig met verbinden…

4. Problemen met verbinding

Controleer de volgende zaken wanneer de plugin geen verbinding heeft:

  1. De office plugin moet via de standaard HTTPS-poort (443) verbinding kunnen maken. Voeg deze toestemming indien nodig ook toe aan een proxy-server.
  2. De ZIVVER-backend mag niet geblokkeerd worden door een firewall. Voeg indien nodig https://*.zivver.com als uitzondering toe.

Een digitaal certificaaat moet ondertekend worden vanuit de plugin om de verbinding te beveiligen. Pas het volgende aan wanneer dit niet goed gaat:

%AppData%\Zivver\OfficePlugin\zivver.config.xml
Voer in dat bestand de onderstaand regel toe:
<PinRootCertificate>false</PinRootCertificate>




Heeft dit artikel aan je verwachtingen voldaan? thumb_up thumb_down