Ik ben mijn authenticator app kwijt. Hoe krijg ik weer toegang tot mijn account?

Het kan gebeuren dat je geen gebruik meer kunt maken van de Authenticator App. Om toch weer toegang te krijgen tot jouw account zijn er verschillende opties:

Gebruik de sms-code wanneer je deze hebt ingesteld

Als u eerder SMS hebt ingesteld als extra inlogmethode, kunt u het als een alternatieve authenticatiemethode kiezen.

Gebruik je back-up codes

Na het instellen van een extra inlogmethode ontvang je jouw back-up codes. Vaak kun je jouw back-up codes terug vinden in de downloads map op je computer. Zoek op ZIVVER en back-up codes in de ‘downloads’ map en:

  1. Ga naar de ZIVVER WebApp pagina.
  2. Vul in een back-up code in op de plaats van de sms-code of authenticator code.
Waarschuwing

Zorg ervoor dat je een nieuwe aanmeldingsmethode instelt nadat je de toegang tot jouw account hebt hersteld.

Om een nieuwe inlogmethode in te stellen:

  1. Ga naar de pagina ZIVVER WebApp.
  2. Ga naar Persoonlijke instellingen > Veiligheid.
  3. Verwijder je oude authenticator-app.
  4. Stel een nieuwe in, volgens de instructies.

Neem contact op met de servicedesk van jouw organisatie

Wanneer je lid bent van een organisatie kan de servicedesk of de beheerder van de organisatie jouw account herstellen. Stuur hen de volgende link met instructies.




Heeft dit artikel aan je verwachtingen voldaan? thumb_up thumb_down