Een beheerder of gebruiker kiest voor een gedeelde of functionele mailbox (bijvoorbeeld info@example.com of support@example.com) voor Wachtwoord vergeten? - Reset jouw Zivver wachtwoord, maar ontvangt geen e-mail om het wachtwoord te resetten.

Oorzaak

Een functioneel account (gedeelde mailbox) heeft geen eigen login of wachtwoord. Toegang werkt alleen via delegatie: het persoonlijke Zivver-account van een gebruiker krijgt toegang tot het functionele account. Omdat het functionele account geen wachtwoord heeft dat je kunt resetten, stuurt Zivver geen resetmail.

Oplossing

Gebruik Wachtwoord vergeten? - Reset jouw Zivver wachtwoord niet voor het adres van het functionele account. Zorg er in plaats daarvan voor dat de persoon die toegang nodig heeft, met het eigen persoonlijke account bij het functionele account kan.

1. Log als beheerder in op de WebApp.
2. Klik linksonder in je browservenster op het Organisatie-instellingen-icoon.
3. Ga naar Gebruikersbeheer.
4. Klik op Accounts.
5. Selecteer in de Alle typen-keuzelijst Functionele accounts.
6. Controleer of de gedeelde mailbox in de lijst staat.
   Staat de mailbox er niet tussen? Maak dan een functioneel account aan voor de mailbox.
7. Geef de gebruiker die toegang nodig heeft gedelegeerde toegang tot het functionele account.
8. Vraag de gebruiker om in te loggen bij Zivver met het eigen persoonlijke account.
   De gebruiker wordt automatisch ingelogd op elk functioneel account waartoe de gebruiker gedelegeerde toegang heeft. Een apart inlogstap is niet nodig.

Gebruikers van de WebApp kunnen overschakelen naar het functionele account door op hun profielfoto te klikken.

Opmerking

Heeft de gebruiker nog geen persoonlijk Zivver-account, of is het wachtwoord van het persoonlijke account vergeten? Volg dan de stappen om het wachtwoord van dat persoonlijke account te resetten.