Een beheerder die onlangs het wachtwoord heeft gereset, of van wie het wachtwoord is gereset, kan geen gebruikers meer toevoegen, geen delegaties meer instellen en andere beheerdersacties niet meer uitvoeren. Dit valt vaak pas op als de beheerder de enige beheerder van de organisatie is.

Oorzaak

Bepaalde beheerdersfuncties zijn afhankelijk van versleutelingssleutels die aan een specifiek wachtwoord gekoppeld zijn. Door het wachtwoord te resetten verandert deze versleutelingscontext. Als geen andere beheerder de toegang kan herstellen, kan het account geen beheerdersacties meer uitvoeren.

Opmerking

Deze oorzaak kan ook de instelling van de Google Workspace Service-accountsleutel van de Zivver Chrome Extension blokkeren. Mislukt de installatie bij deze stap en is het wachtwoord van het beheerdersaccount in het verleden gereset? Volg dan de stappen op deze pagina in plaats van de Chrome Extension te troubleshooten.

Oplossing

Controleer of de beheerderstoegang is aangetast

1. Log als de getroffen beheerder in op de WebApp.
2. Ga naar de pagina API keys.
3. Klik op Nieuwe API key maken.
   Lukt dit ook niet? Dan zijn de beheerdersrechten van het account aangetast. Het gaat dan niet om een eenmalige weergavefout.

Herstel de beheerderstoegang

1. Controleer of je een herstelcode hebt van vóór de wachtwoordreset.
   Zivver heeft deze herstelcode naar je mailbox gestuurd toen je je account aanmaakte of je wachtwoord het laatst wijzigde.
2. Volg de stappen in Toegang tot berichten herstellen om de herstelcode in te voeren.
   Hiermee herstel je ook je beheerderstoegang. Een supportticket is niet nodig.
3. Is er een andere beheerder in je organisatie? Vraag die beheerder om de toegang voor jouw account te herstellen.
4. Heb je geen herstelcode en ben je de enige beheerder? Neem contact op met Zivver Support om de beheerderstoegang te laten herstellen.
5. Maak na het herstel een API key aan om te controleren of de beheerdersfuncties weer werken.

Voorkom dit probleem

Voeg twee of drie reservebeheerders toe. Als er meer dan één beheerder is, kan een andere beheerder je toegang direct herstellen. Lees Een tweede beheerder aanstellen voor instructies.