×

Wil je zoeken?

Ga hiernaartoe

taal veranderen

English Nederlands

contact

Neem contact op Geef feedback

Ik ben een Zivver-beheerder

Zivver instellen en beheren

Gebruikersgegevens exporteren

Exporteer alle Zivver-berichten die door je organisatie zijn verzonden en ontvangen om ze beschikbaar te maken voor archiveringsdoeleinden. Gebruik een FTP-client om de berichten van het Zivver-platform naar een lokale locatie over te zetten.

Opmerking
Verbinding maken via FTP met je Zivver-organisatie is standaard uitgeschakeld. Neem contact op met Support om dit te laten inschakelen.

Berichten worden opgeslagen als EML-bestanden en bevatten eventuele bijlagen. De berichten worden onversleuteld geëxporteerd, wat betekent dat je geen Zivver Client nodig hebt om ze te lezen.

In de FTP-export zijn de berichten gesorteerd als volgt: per account, per maand, per conversatie, per bericht. Dit is een voorbeeld van hoe de mapstructuur eruitziet:

  • v3
    • Account: johndoe@voorbeeld.com
      • Maand: 202407
        • Conversatie: 20240705T120226Z_ee7f2e3j-w51j-642k-yt65-r3fb1233f07w
          • Bericht:
            • 0001_20240705T120226Z.eml
            • 0002_20240711T091921Z.eml
            • 0003_20240711T092203Z.eml

Vereisten

We raden aan om FileZilla te gebruiken als FTP-client met de standaard verbindingsinstellingen, omdat dit het beste werkt met ons platform. FileZilla ondersteunt de vereiste configuratie:

  • Host: ftp.zivver.com
  • Versleuteling: Explicit TLS
  • Poort: 21
  • Passieve poorten: 60000-60999 (alleen nodig bij gebruik van Passive Transfer Mode)

Verbinden

Om via FTP verbinding te maken met je Zivver-organisatie, volg je deze stappen:

  1. Log in op de Zivver WebApp.
  2. Klik op Organisatie-instellingen.
  3. Vouw Algemeen uit.
  4. Klik op Organisatieaccount.
  5. Scroll naar beneden naar Exporteer gebruikersdata.
  6. Kopieer de Host.
  7. Open je FTP-client en plak de gekopieerde Host.
  8. Ga terug naar Exporteer gebruikersdata.
  9. Kopieer de Gebruikersnaam.
  10. Open je FTP-client en plak de gekopieerde Gebruikersnaam.
  11. Genereer een Zivver API-sleutel.
  12. Gebruik de gegenereerde API-sleutel in je FTP-client als wachtwoord voor de FTP-verbinding.
  13. Zorg dat de verbinding via poort 21 loopt.
  14. Zorg dat de verbinding gebruikmaakt van Explicit TLS voor versleuteling.
  15. Zorg dat logging is ingeschakeld en lokaal wordt opgeslagen voor naslag.
  16. Test de verbinding.

Je bent nu verbonden met Zivver via FTP. Je kunt Zivver-berichten downloaden als onversleutelde .EML-bestanden.

Tip
Het kan zijn dat niet alle bestanden meteen correct worden overgezet. Klik in dat geval met de rechtermuisknop op het tabblad Mislukte overdrachten linksonder en klik op Resetten en opnieuw in de wachtrij plaatsen om het opnieuw te proberen. Je moet dit mogelijk een paar keer herhalen.

Veelgestelde vragen

Fout: 530 Authentication failedAls je probeert te verbinden en de foutmelding 530 Authentication failed krijgt, kan dit meerdere oorzaken hebben:
  1. Als dit je eerste poging is: verbinding maken via FTP met je Zivver-organisatie is waarschijnlijk nog standaard uitgeschakeld. Neem contact op met Support om dit te laten inschakelen.
  2. Als je eerder succesvol een FTP-export hebt gemaakt maar nu ineens deze foutmelding krijgt: de API-sleutel is mogelijk verwijderd of ongeldig. De API-sleutel wordt gebruikt als wachtwoord voor de FTP-verbinding. Controleer dit en genereer een nieuwe indien nodig.
Fout: The data connection could not be established (ECONNREFUSED)Je kunt via FTP verbinden met je Zivver-organisatie, maar geen berichten overzetten. Je krijgt de foutmelding The data connection could not be established: ECONNREFUSED - Connection refused by server.

Deze fout kan optreden wanneer de FTP-client is ingesteld op Passive Transfer Mode, maar de FTP-verbinding niet kan worden gemaakt via het poortbereik 60000-60999. Je moet mogelijk in je firewall of proxy de FTP-client toestaan om ftp.zivver.com via dit bereik te bereiken.
Fout: Critical file transfer errorDe foutmelding Critical file transfer error kan optreden wanneer geprobeerd wordt een .eml-bestand over te zetten dat ineens ontbreekt. Dit kan gebeuren tijdens een grote FTP-export als de intrekkingsdatum van een bericht is verstreken.
Sommige berichten ontbreken of zijn leeg in de conversatiemapAls je merkt dat sommige berichten ontbreken in de map van een specifieke conversatie, kan dit verschillende oorzaken hebben:
  1. Het bericht is ingetrokken. Ingetrokken berichten kunnen door niemand meer worden gelezen en het bestand is daarom leeg in de FTP-export. Je ziet het woord DELETED in de bestandsnaam.
  2. Het bericht is ontvangen door een medewerker voordat je organisatie een eigen Zivver-organisatie had, en die medewerker heeft het bericht daarna nooit opnieuw geopend met een Zivver-account binnen je organisatie. In dat geval is het bericht nog steeds versleuteld met de gast-sleutel. Pas wanneer de medewerker het bericht opnieuw opent met een Zivver-account, worden de sleutels vervangen door account-sleutels, waardoor beheerders van je organisatie deze berichten via FTP kunnen exporteren.
Sommige accounts ontbreken in de FTP-exportAls je merkt dat sommige accounts ontbreken in de FTP-export, kan dit meerdere oorzaken hebben:
  1. Dit account is een gastaccount en (nog) geen onderdeel van je Zivver-organisatie. Controleer hoeveel accounts kunnen worden overgenomen voor domeinen die door je organisatie zijn geclaimd.
  2. Er is een master key-reset uitgevoerd, maar de ontbrekende gebruikers hebben zich daarna niet opnieuw aangemeld. Vraag deze gebruikers om in te loggen.
Is de FTP-verbinding veilig?De FTP-verbinding vereist Explicit TLS. Dit betekent dat de FTP-client eerst verbinding maakt en daarna een beveiligde SSL-verbinding tot stand brengt.
Hoe kunnen de versleutelde berichten onversleuteld worden geëxporteerd?Voor de FTP-verbinding moet je een gegenereerde API-sleutel gebruiken. Deze API-sleutel wordt gebruikt om de versleutelde berichten te ontsleutelen, zodat ze onversleuteld kunnen worden geëxporteerd.
Hoe groot wordt de FTP-export?Als je FTP-client bestandswachtrijen ondersteunt, kun je de volledige map v3 in de wachtrij plaatsen. De FTP-client laat dan zien hoe groot de totale wachtrij is.

Laatst bijgewerkt op 2025-09-26