×

Wil je zoeken?

Ga hiernaartoe

taal veranderen

English Nederlands

contact

Neem contact op Geef feedback

Ik ben een Zivver-beheerder

Zivver instellen en beheren

Gebruikersgegevens exporteren

Exporteer alle Zivver-berichten die door je organisatie zijn verzonden en ontvangen voor archiveringsdoeleinden. Gebruik een FTP-client of een Zivver-bericht om de berichten van het Zivver-platform naar een lokale locatie over te zetten.

Opmerking
Het exporteren van alle berichten van je Zivver-organisatie is standaard uitgeschakeld. Neem contact op met Support om dit te laten inschakelen.

FTP vs. Zivver-bericht

De exportfunctionaliteit ondersteunt momenteel twee opties: FTP en Zivver-bericht. FTP vereist meer instelwerk, maar is sneller. Zivver-bericht (momenteel in bèta) is eenvoudiger in gebruik, maar langzamer. Bespreek met support@zivver.com welke optie het beste past bij jouw situatie.

Ordening van de berichtbestanden

Berichten worden opgeslagen als EML-bestanden en bevatten eventuele bijlagen. De berichten worden onversleuteld geëxporteerd, waardoor je geen Zivver Client nodig hebt om ze te lezen.

In het exportbestand worden de berichten als volgt gesorteerd: per account, per maand, per conversatie, per bericht. Dit is een voorbeeld van de mapstructuur:

  • v3
    • Account: johndoe@example.com
      • Month: 202407
        • Conversation: 20240705T120226Z_ee7f2e3j-w51j-642k-yt65-r3fb1233f07w
          • Message:
            • 0001_20240705T120226Z.eml
            • 0002_20240711T091921Z.eml
            • 0003_20240711T092203Z.eml

Instructies voor het gebruik van Zivver-bericht

  1. Log in op de Zivver WebApp.
  2. Klik op Organisatie-instellingen.
  3. Klap Algemeen uit.
  4. Klik op Organisatieaccount.
  5. Scroll naar beneden naar Exporteer gebruikersdata.
  6. Selecteer Using Zivver.
  7. Klik op .

De export wordt gestart. Je kunt de pagina vernieuwen om de voortgang te bekijken. De voortgangsbalk geeft het aantal voltooide mailboxen weer van het totaal, niet de hoeveelheid data binnen deze mailboxen. Zodra de export gereed is, ontvang je een Zivver-bericht met het Zip-bestand dat alle berichten van de organisatie bevat.

Instructies voor het gebruik van FTP

Vereisten

We raden aan om FileZilla te gebruiken als FTP-client met de standaard verbindingsinstellingen, omdat dit het beste werkt met ons platform. FileZilla ondersteunt de vereiste configuratie:

  • Host: ftp.zivver.com
  • Versleuteling: Expliciete TLS
  • Poort: 21
  • Passieve poorten: 60000–60999 (alleen vereist bij gebruik van passieve modus)

Verbinding maken

Volg deze stappen om via FTP verbinding te maken met je Zivver-organisatie:

  1. Log in op de Zivver WebApp.
  2. Klik op Organisatie-instellingen.
  3. Klap Algemeen uit.
  4. Klik op Organisatieaccount.
  5. Scroll naar beneden naar Exporteer gebruikersdata.
  6. Kopieer de Host.
  7. Open je FTP-client en plak de gekopieerde Host.
  8. Ga terug naar Exporteer gebruikersdata.
  9. Kopieer de Gebruikersnaam.
  10. Open je FTP-client en plak de gekopieerde Gebruikersnaam.
  11. Genereer een Zivver API-sleutel.
  12. Gebruik de gegenereerde API-sleutel in je FTP-client als wachtwoord voor de FTP-verbinding.
  13. Zorg dat de verbinding poort 21 gebruikt.
  14. Zorg dat de verbinding Expliciete TLS gebruikt voor versleuteling.
  15. Zorg dat logging is ingeschakeld en lokaal wordt opgeslagen voor toekomstig gebruik.
  16. Test de verbinding.

Je bent nu verbonden met Zivver via FTP. Je kunt Zivver-berichten downloaden als onversleutelde .EML-bestanden.

Tip
Het kan voorkomen dat niet alle bestanden direct succesvol worden overgedragen. Klik in dat geval met de rechtermuisknop op het tabblad Mislukte overdrachten linksonder en kies Resetten en alles opnieuw in de wachtrij zetten om de overdracht opnieuw te proberen. Het kan zijn dat je dit een paar keer moet herhalen.

Veelgestelde vragen

Fout: 530 Authentication failedAls je probeert te verbinden en de melding 530 Authentication failed krijgt, kan dit meerdere oorzaken hebben:
  1. Als dit je eerste poging is: de FTP-export is waarschijnlijk nog standaard uitgeschakeld. Neem contact op met Support om dit te laten inschakelen.
  2. Als je FTP-export eerder succesvol werkte maar nu ineens deze foutmelding verschijnt: de API-sleutel is mogelijk verwijderd of ongeldig geworden. De API-sleutel wordt gebruikt als wachtwoord voor de FTP-verbinding. Controleer dit en genereer een nieuwe sleutel indien nodig.
Fout: The data connection could not be established (ECONNREFUSED)Je kunt via FTP verbinden met je Zivver-organisatie, maar er worden geen berichten overgedragen. Je krijgt de foutmelding The data connection could not be established: ECONNREFUSED - Connection refused by server.

Deze fout kan optreden als de FTP-client is ingesteld op passieve modus, maar er geen verbinding kan worden gemaakt via het poortbereik 60000–60999. Mogelijk moet je in je firewall of proxy toestaan dat de FTP-client ftp.zivver.com via dit bereik kan bereiken.
Fout: Critical file transfer errorDe foutmelding Critical file transfer error kan optreden wanneer je probeert een .eml-bestand over te dragen dat ineens ontbreekt. Dit kan gebeuren bij een grote FTP-export als de intrekkingsdatum van een bericht is verstreken.
Sommige berichten ontbreken of zijn leeg in de conversatiemapAls je merkt dat sommige berichten ontbreken in de map van een specifieke conversatie, kan dat verschillende oorzaken hebben:
  1. Het bericht is ingetrokken. Ingetrokken berichten kunnen niet meer worden gelezen en zijn daarom leeg in de FTP-export. Je ziet dan het woord DELETED in de bestandsnaam.
  2. Het bericht is ontvangen door een medewerker voordat je organisatie een eigen Zivver-organisatie had, en die medewerker heeft het bericht nooit opnieuw geopend met een Zivver-account dat onderdeel is van je organisatie. In dat geval is het bericht nog versleuteld met de gastsleutel. Pas wanneer de medewerker het bericht opnieuw opent met een Zivver-account, worden de sleutels vervangen door accountsleutels en kunnen beheerders van je organisatie deze berichten exporteren via FTP.
Sommige accounts ontbreken in de FTP-exportAls je merkt dat sommige accounts ontbreken in de FTP-export, kan dit meerdere oorzaken hebben:
  1. Het account is een gastaccount en maakt (nog) geen deel uit van je Zivver-organisatie. Controleer hoeveel accounts kunnen worden geadopteerd voor domeinen die door je organisatie zijn geclaimd.
  2. Er is een master key reset uitgevoerd, maar de ontbrekende gebruikers hebben daarna niet meer ingelogd. Vraag deze gebruikers om in te loggen.
Is de FTP-verbinding veilig?De FTP-verbinding vereist Expliciete TLS. Dit betekent dat de FTP-client eerst verbinding maakt en vervolgens een beveiligde SSL-verbinding tot stand brengt.
Hoe kunnen versleutelde berichten onversleuteld worden geëxporteerd?De FTP-verbinding vereist een gegenereerde API-sleutel om verbinding te maken. Deze API-sleutel wordt gebruikt om de versleutelde berichten te ontsleutelen, zodat ze onversleuteld geëxporteerd kunnen worden.
Hoe groot zal de FTP-export zijn?Als je FTP-client bestandswachtrijen ondersteunt, kun je de volledige v3-map in de wachtrij zetten. De FTP-client toont dan de totale grootte van alle bestanden in de wachtrij.

Laatst bijgewerkt op 2025-10-03