> Ontvangersondersteuning

Ontvangersondersteuning

Introductie

Wat is de functie Aangepaste ondersteuningskanalen en hoe configureer je die?

Wat zijn Zivver Aangepaste ondersteuningskanalen

Wanneer gastgebruikers proberen hun Zivver-bericht te openen, hebben ze een verificatiecode nodig (SMS/Toegangscode). Soms weet een gastgebruiker de juiste code niet of kan hij deze niet ontvangen. Bijvoorbeeld wanneer het telefoonnummer is gewijzigd en de SMS-code niet meer aankomt.

Met Aangepaste ondersteuningskanalen kun je de contactgegevens van je organisatie tonen aan je Zivver-gasten. Zij kunnen die gegevens vervolgens gebruiken om direct contact op te nemen met je organisatie.

Gastgebruikers kunnen een van je contactkanalen kiezen voor hulp:

E-mailnotificatie naar de verzender van het Zivver-bericht
Helpcentrum- of V&A-pagina van je organisatie
Telefoonnummer van de supportafdeling van je organisatie
E-mailadres van de supportafdeling van je organisatie

Aangepaste ondersteuningskanalen configureren

Log in op de Zivver WebApp.
Klik op Organisatie-instellingen.
Vouw Ontvangerservaring uit.
Klik op Ontvangersondersteuning.
Selecteer de opties die je wilt gebruiken en vul de vereiste gegevens per optie in:
- E-mailmelding aan de afzender: De verzender ontvangt een notificatie en kan handmatig de verificatiemethode voor de ontvanger aanpassen.
- Helpcentrum of pagina met veelgestelde vragen: Deel een link naar je Helpcentrum- of V&A-pagina waar je uitlegt hoe gastontvangers Zivver-berichten kunnen openen.
- Contactpersoon voor telefonische ondersteuning: Deel het telefoonnummer van je supportafdeling dat gastontvangers kunnen bellen met vragen over het openen van het Zivver-bericht.
- E-mail ondersteuningscontact: Deel het e-mailadres van je supportafdeling dat gastontvangers kunnen gebruiken met vragen over het openen van het Zivver-bericht.
Klik op .