Inleiding
Dit artikel is bedoeld voor beheerders die problemen met toegangsrechten voor functionele accounts willen oplossen. Deze handleiding helpt bij het oplossen van problemen wanneer je organisatie de Zivver Synctool gebruikt om functionele accounts te synchroniseren, zodat het probleem zo snel mogelijk kan worden verholpen zonder contact op te nemen met Zivver.
Functionele accounts zijn algemene e-mailadressen, zoals servicedesk@voorbeeld.nl. Functionele accounts worden ook wel gedeelde accounts of gedeelde mailboxen genoemd. Gebruikers met gedelegeerde toegang tot een functioneel account worden automatisch ingelogd voor dat account in alle clients, zodra ze zijn ingelogd op hun persoonlijke account.
Vereisten
Je bent beheerder voor Zivver.
Je gebruikt de laatste versie van de Synctool.
Je bent beheerder van de Synctool.
Je hebt toegang tot de brongegevens (Active Directory of Exchange).
TIP\
Noteer welke e-mailadressen betrokken zijn. Het helpt als je weet welke gebruikersmailbox toegang moet hebben tot een gedeelde mailbox voordat je verder gaat. Bijvoorbeeld:\
john.doe@voorbeeld.nl en jane.doe@voorbeeld.nl hebben FullAccess AccessRights in Exchange tot de gedeelde mailbox servicedesk@voorbeeld.nl.
Overzicht van probleemoplossingsstappen
graph TD;
A((Start)) --> B{Draait de dagelijkse\n synchronisatie nog steeds?};
B -->|Ja| C[Los problemen op met\n de geautomatiseerde synchronisatie];
B -->|Nee| D{Hebben alle ontbrekende\n gebruikers een\n actief Zivver-account?};
C --> E((Eind));
D --> |Nee| F[Zorg ervoor dat de gebruikers\n actieve accounts hebben];
D --> |Ja| G{Worden de mailboxrechten\n opgehaald in de gegevenspreview\n van de Synctool?};
F --> E;
G -->|Nee| O{Gebruik je geneste groepen?};
O -->|Je| H{Welke bron\n gebruik je?};
O -->|Nee| J;
H -->|LDAP| I[Geneste groepen worden niet\n ondersteund in LDAP];
I --> J[Controleer de minimale technische vereisten\n voor de ingestelde synchronisatie van gedeelde mailboxen];
J --> E;
H -->|Exchange| K[Instelling inschakelen];
K --> J;
G -->|Ja| L{Zijn er fouten\n in het Synctool-logboek?};
L -->|Ja| M[Los de onderliggende oorzaak op];
M --> E;
L -->|Nee| N[Plan een sessie met support om het probleem op te lossen];
N --> E;
style A fill:#4CAF50,stroke:#4CAF50,stroke-width:2px; %% Groene startcirkel
style E fill:#FF0000,stroke:#FF0000,stroke-width:2px; %% Rode eindcirkel
style B fill:transparent,stroke:#000000,stroke-width:2px; %% Gouden ruit
style C fill:transparent,stroke:#000000,stroke-width:2px; %% Transparant voor gewone vakken
style D fill:transparent,stroke:#000000,stroke-width:2px; %% Transparant voor gewone vakken
style F fill:transparent,stroke:#000000,stroke-width:2px; %% Transparant voor gewone vakken
style G fill:transparent,stroke:#000000,stroke-width:2px; %% Transparant voor gewone vakken
style H fill:transparent,stroke:#000000,stroke-width:2px; %% Transparant voor gewone vakken
style I fill:transparent,stroke:#000000,stroke-width:2px; %% Transparant voor gewone vakken
style J fill:transparent,stroke:#000000,stroke-width:2px; %% Transparant voor gewone vakken
style K fill:transparent,stroke:#000000,stroke-width:2px; %% Transparant voor gewone vakken
style L fill:transparent,stroke:#000000,stroke-width:2px; %% Transparant voor gewone vakken
style M fill:transparent,stroke:#000000,stroke-width:2px; %% Transparant voor gewone vakken
style N fill:transparent,stroke:#000000,stroke-width:2px; %% Transparant voor gewone vakken
style O fill:transparent,stroke:#000000,stroke-width:2px; %% Transparant voor gewone vakken
