Na de installatie van de Zivver OWA-add-in staat het Zivver-icoon niet op de werkbalk van een nieuw bericht in het nieuwe Outlook of Outlook op het web (OWA). Veilig Mailen staat ook standaard uit. Een gebruiker kan een bericht dan als gewone e-mail verzenden, zonder waarschuwing dat Zivver niet is toegepast.

Waarschuwing

Is jouw organisatie net overgestapt op het nieuwe Outlook of OWA? Dan kunnen gebruikers berichten onbeveiligd verzenden zonder dat ze dit merken. Informeer je gebruikers over de stappen op deze pagina.

Oorzaak

Het nieuwe Outlook en OWA maken de knop van een nieuw geïnstalleerde add-in niet automatisch vast op de werkbalk van een nieuw bericht. Het Zivver-icoon staat dan alleen onder het menu … (Meer opdrachten) of onder Apps.

Veilig Mailen staat standaard uit totdat de gebruiker het aanzet. Afhankelijk van de instellingen van je organisatie kan Zivver het automatisch aanzetten als het gevoelige inhoud in een bericht vindt. Vertrouw hier niet alleen op.

Beide stappen gelden per gebruiker. Een centrale uitrol van de add-in maakt de knop niet vast voor bestaande gebruikers.

Oplossing

Vraag elke gebruiker deze stappen eenmalig uit te voeren:

1. Open een nieuw bericht of antwoord in het nieuwe Outlook of OWA.
2. Klik op … (Meer opdrachten) aan het einde van de werkbalk van het bericht.
3. Zoek Zivver en maak het vast op de werkbalk.
   Het Zivver-icoon staat nu direct op de werkbalk en blijft zichtbaar bij toekomstige berichten.
4. Klik op het Zivver-icoon .
   Het Zivver-zijpaneel opent.
5. Klik op de naast Veilig Mailen om Veilig Mailen aan te zetten .
6. Controleer of het Zivver-icoon op de werkbalk staat zonder het menu … te openen.

Tip

Ziet de gebruiker Zivver niet onder …? Klik dan op het icoon grid_view Apps. Daar vind je Zivver ook.

Wil je het Zivver-zijpaneel ook vastmaken aan de zijkant van het bericht? Zie Het Zivver-taakvenster vastpinnen.

De Zivver-knop verschijnt helemaal niet

Verschijnt de knop ook niet onder … of Apps? Controleer dan het volgende:

1. Open de pagina Services en add-ins in het Microsoft 365-beheercentrum.
2. Selecteer de Zivver OWA-add-in.
3. Controleer of de implementatiemethode Vast (Standaard) of Optioneel is.
   Bij Beschikbaar staat de add-in uit voor gebruikers totdat ze deze zelf inschakelen.
4. Controleer of de add-in is toegewezen aan de betreffende gebruiker, en niet alleen aan een geneste groep.
5. Wacht tot 48 uur na een nieuwe uitrol.

Zie voor meer oorzaken Zivver ontbreekt in het nieuwe Outlook of Outlook op het web en Problemen oplossen bij de OWA-installatie.

Nog steeds hulp nodig?

Blijft het probleem bestaan na deze stappen? Neem contact op met Zivver Support en geef de volgende informatie door:

• Gebruikt de betreffende gebruiker het nieuwe Outlook of OWA?
• Hoe is de add-in uitgerold (Vast (Standaard), Beschikbaar of Optioneel), en aan welke gebruikers of groepen?
• Hoe lang geleden is de add-in uitgerold?
• Welke stappen van deze pagina heb je geprobeerd en wat was het resultaat?