Introductie

Soms krijgen gebruikers een loginherinnering wanneer ze een bericht verzenden vanuit een gedeelde mailbox. Waarom gebeurt dit, en hoe kan een beheerder dit oplossen? Op deze pagina leggen we uit wat de oorzaak is van deze melding en welke stappen een beheerder kan nemen om het probleem op te lossen.

Tip

Met de optie Ik begrijp het, maar niet nu. Vraag het me nogmaals over 24 uur. kan de gebruiker ervoor kiezen om de melding voor 24 uur weg te klikken.

Oorzaak

De melding die je ziet komt automatisch naar voren wanneer een gebruiker een e-mail verzendt vanuit een gedeelde mailbox, terwijl diegene niet is ingelogd in Zivver, maar wel de Zivver OWA add-in in Outlook Online heeft geïnstalleerd.

Dit zou normaal gesproken niet voor moeten komen, omdat de gebruiker automatisch ingelogd moet zijn in Zivver met de gedeelde mailbox wanneer ze hun persoonlijke account gebruiken. De gebruiker wordt namelijk automatisch ingelogd met het persoonlijke account.

Controleer de volgende punten om te achterhalen waarom deze melding verschijnt voor de gebruiker:

• Is de gebruiker ingelogd in Zivver met het persoonlijke account?
• Heeft de gedeelde mailbox een Zivver functionele account?
• Heeft de gebruiker gedelegeerde toegang tot de Zivver functionele account?

Oplossing

Als de gebruiker nog niet is ingelogd met het persoonlijke account, laat de gebruiker dan inloggen in Zivver met het persoonlijke account.

Zorg ervoor dat de gedeelde mailbox beschikt over een Zivver functioneel account. Als dit nog niet het geval is, maak het account dan aan.

Als de gebruiker nog geen gedelegeerde toegang heeft tot het Zivver functionele account, geef de benodigde toegang dan.