Introductie

Met de Zivver Outlook Web Access-add-in kun je vanuit Outlook Web Access (OWA) beveiligde berichten versturen. Als je na de installatie problemen ervaart met de add-in — bijvoorbeeld dat de plugin niet zichtbaar is of dat berichten niet verzonden kunnen worden — helpt deze gids je bij het oplossen van het probleem, zodat het zo snel mogelijk verholpen kan worden zonder dat je contact met Zivver hoeft op te nemen.

Vereisten

Voor deze gids heb je het volgende nodig:

• Je gebruikt een Zivver-account met beheerdersrechten. Dit betekent dat je toegang hebt tot de organisatie- of beheerdersinstellingen op app.zivver.com.
• Je account is lid van de Zivver-organisatie waarvoor je de Zivver OWA-add-in aan het troubleshooten bent. Dit betekent dat het account wordt weergegeven in het deelvenster Accountinstellingen van de Zivver-organisatie-instellingen.
• Je hebt beheerdersrechten in de Office 365- of Exchange-omgeving.
• Je gebruikt minimaal versie 6 van de OWA-add-in. Je kunt het versienummer controleren door de geïnstalleerde add-in te openen in het Office 365-beheercentrum.
• Je gebruikt Exchange Online.
• Je omgeving voldoet aan de overige technische vereisten voor de OWA-add-in, zoals beschreven in de Zivver installatiehandleiding.

Snelle oplossing

Waarschuwing

Gebruik deze snelle oplossing alleen wanneer de add-in voor geen van je gebruikers werkt. Wanneer je de add-in verwijdert, wordt deze voor iedereen verwijderd. Dit betekent dat gebruikers die momenteel geen problemen ervaren Zivver tijdelijk ook niet meer kunnen gebruiken. Houd er rekening mee dat de plugin tijdelijk niet beschikbaar is nadat je deze hebt verwijderd, totdat hij opnieuw is geïnstalleerd en uitgerold.

Een snelle manier om verschillende problemen op te lossen, is door de bestaande installatie van de OWA-add-in te verwijderen en deze vervolgens opnieuw te installeren, zoals beschreven in de Zivver installatiehandleiding.

Je moet elke stap in dit document uitvoeren. Dit proces duurt ongeveer 20 minuten.

OWA-add-in opnieuw installeren

1. Log in op het Office 365-beheercentrum.
2. Verwijder de bestaande installatie van de add-in via het deelvenster Services en add-ins.
   Volg deze instructies (installation-manual.html#remove-the-zivver-owa-add-in-from-microsoft-365-admin-center).
3. Verwijder de bestaande mailflowregel via Exchange-beheer > Mail flow.
4. Installeer de OWA-add-in opnieuw.
   Gebruik de instructies in de Zivver installatiehandleiding.
   
   Opmerking

   Voer ook alle stappen uit onder Aanvullende vereiste instellingen.
5. Test of het probleem is opgelost.

Blijft het probleem bestaan na deze stappen? Ga dan verder met de rest van de gids om het probleem te troubleshooten.

Problemen oplossen

Dit onderdeel van de gids helpt je problemen met de OWA-add-in na installatie op te lossen.

Hieronder vind je een lijst met mogelijke problemen. Klik op de link naast het probleem dat het meest lijkt op jouw situatie om de oorzaken en oplossingen te bekijken:

• De add-in is niet zichtbaar na installatie
  Herkenbaar doordat het Zivver-icoon ontbreekt bij een conceptbericht.
  Lees deze sectie voor oorzaken en oplossingen.
• De add-in laadt niet goed in het zijpaneel
  Het zijpaneel zou aan de rechterkant van een bericht moeten verschijnen wanneer je op het Zivver-icoon klikt.
  Lees deze sectie voor oorzaken en oplossingen.
• Berichten kunnen niet verzonden worden
  Lees deze sectie voor oorzaken en oplossingen.
• Je krijgt steeds pop-ups met permissiemonvragen
  Lees deze sectie voor oorzaken en oplossingen.
• Berichten worden niet beveiligd verzonden, maar als reguliere e-mails
  Lees deze sectie voor oorzaken en oplossingen.
• Berichten worden zowel beveiligd als regulier ontvangen
  Lees deze sectie voor oorzaken en oplossingen.

De add-in is niet zichtbaar na installatie

Probleem: Na de installatie is de add-in niet zichtbaar in de mailbox van de gebruiker(s).

Oorzaken en oplossingen voor dit probleem:

De add-in is niet uitgerold

Oorzaak: De add-in is geïnstalleerd, maar niet uitgerold naar de juiste gebruikers of groepen.
Oplossing: Selecteer de add-in via Services en add-ins en maak deze beschikbaar voor de juiste gebruikers of groepen.

De add-in is niet ingeschakeld

Oorzaak: De add-in is correct geïnstalleerd en uitgerold, maar niet ingeschakeld in de OWA-omgeving van de gebruiker. Dit hangt af van de geselecteerde uitrolmethode.
Oplossing: Selecteer via Services en add-ins de uitrolmethode ‘Vast’ of ‘Optioneel’. De add-in wordt dan standaard ingeschakeld voor gebruikers.

Probleem: Na installatie staat de OWA-add-in niet in het deelvenster Services en add-ins.

Oorzaak: Na installatie verschijnt de plugin niet in het deelvenster Services en add-ins. Dit komt door een fout in de Microsoft-interface.
Oplossing: Wacht op een oplossing van Microsoft. In sommige gevallen kan het tijdelijk worden opgelost door het installatieproces opnieuw te starten, de manifest-URL in te voeren en het proces te annuleren nadat de foutmelding verschijnt dat de add-in al geïnstalleerd is.

De add-in laadt niet goed in het zijpaneel

Probleem: De add-in laadt niet goed in het zijpaneel na het klikken op het Zivver-icoon.

Oorzaken en oplossingen:

Vertrouwde websites zijn niet ingesteld

Oorzaak: De benodigde URL’s zijn niet toegevoegd aan Vertrouwde websites in Internet Opties.
Oplossing: Voeg alle drie de URL’s toe aan Vertrouwde websites.

Cookies van derden zijn geblokkeerd

Oorzaak: Cookies van derden zijn niet toegestaan op het systeem.
Oplossing: Zorg dat cookies van derden zijn toegestaan.

Je krijgt pop-ups met permissiemonvragen

Probleem: Bij het opstellen van een nieuw bericht verschijnt een pop-up waarin gevraagd wordt om (admin) permissies.

Oorzaak: De benodigde Graph API-permissies zijn nog niet geautoriseerd voor de organisatie.
Oplossing: Zie dit deel van de installatiehandleiding.

Berichten kunnen niet verzonden worden

Probleem: Berichten kunnen niet verzonden worden omdat OWA blijft hangen op Zivver is working on your request.

Beschrijving: Dit probleem treedt op wanneer je een nieuw bericht maakt, Zivver inschakelt en vervolgens op Verzenden klikt. De OnSend-pop-up verschijnt dan mogelijk niet.
Oplossing: Schakel de instelling Toegang tot gegevens op verschillende domeinen in Internet Opties in voor vertrouwde websites.
Ga naar Internet Opties > Beveiliging > Vertrouwde websites > Aangepast niveau... > Overige en schakel Toegang tot gegevens op verschillende domeinen in.

Je kunt deze instelling ook distribueren via een registerwaarde in een Group Policy. Zie deze pagina voor meer informatie.

Berichten worden zowel beveiligd als regulier ontvangen

Probleem: Een bericht dat via Zivver is verstuurd wordt ook als reguliere e-mail bezorgd.

Oorzaak: De mailflowregel is niet geconfigureerd in het Exchange-beheercentrum. Wanneer Zivver is ingeschakeld voor een bericht, verwijdert deze regel het corresponderende bericht zodra Exchange het ontvangt, zodat het niet ongecodeerd wordt verstuurd.
Oplossing: Configureer de mailflowregel in het Exchange-beheercentrum. Zie dit onderdeel van de installatiehandleiding.

Nog steeds hulp nodig?

Kun je de benodigde informatie niet vinden om het probleem op te lossen? Geef dan de volgende informatie door aan Zivver Support:

• Wie ervaart het probleem?
  Bijvoorbeeld: alle gebruikers of specifieke gebruikers.
• Wat zijn de e-mailadressen van de getroffen gebruikers?
• Op welke datum en tijd is het probleem precies opgetreden?
• Welke versie van de OWA-add-in gebruik je?
• Welke browser gebruik je, en welke versie?
• Kun je het probleem reproduceren? Zo ja, beschrijf de stappen die leiden tot het probleem.
• Geef aan welke stappen uit deze gids je hebt geprobeerd en wat het resultaat was.

Voeg deze informatie toe aan je supportaanvraag.
Neem contact op met support