Introductie

Gebruik deze generieke stappen voor probleemoplossing wanneer er een bug wordt gevonden in de Zivver Office Plugin.

Problemen met de Office Plugin oplossen

Problemen oplossen vereist structuur. Hieronder vind je de structuur die je helpt om problemen met de Office Plugin op te lossen en die informatie door te geven aan Zivver Support.

Beantwoord deze vragen en voer de aanbevolen probleemoplossingsstappen uit om bugs in de Office Plugin op te lossen.

Contextuele informatie verzamelen

1. Wat is het probleem?
   Geef een duidelijke probleemomschrijving.
2. Werkte het in het verleden wel?
   Als het antwoord “ja” is, schrijf dan op sinds wanneer het probleem zich voordoet.
3. Wat zijn de stappen om het probleem te reproduceren?
   Neem indien mogelijk een video op met de stappen om het probleem te reproduceren, inclusief de foutmelding.
4. Treedt het probleem ook op wanneer de Office Plugin in Outlook is uitgeschakeld?

Specifieke informatie verzamelen

Verzamel deze gegevens direct nadat het probleem is opgetreden:

• Wat is het e-mailadres van de gebruiker die dit probleem ervaart?
  Dit stelt Zivver in staat om aanwijzingen te zoeken over wat er aan de hand is voor de gebruiker.
• Op welke datum en tijdstip is het probleem voor de gebruiker gereproduceerd?
  Bijvoorbeeld “22 februari, 10:22 uur”
• Verstuur de Zivver Office Plugin troubleshooter en foutlogboeken.
  Navigeer met de gebruiker bij wie het probleem is opgetreden naar het tabblad Zivver in Outlook > Help > klik op Bericht > klik op OK > verstuur het bericht inclusief de datum- en tijdstempel.