Office 365 kan meer vertraging vertonen omdat de Exchange-server niet On-Premise staat. Je kunt vertraging onderzoeken met Outlook Connection Status, een tool van Microsoft. Deze tool toont onder andere de volgende waarden:

• Req/Fail
• Avg Resp
• Avg Proc

Voor de betekenis van deze waarden, zie Microsoft Support: Beschrijving van het dialoogvenster Verbindingsstatus in Outlook.

Om mogelijke oorzaken aan de clientzijde te identificeren, volg je deze troubleshooting-stappen in deze volgorde:

1. Zorg dat je voldoet aan de vereisten.
2. Controleer de instellingen in Outlook.
3. Bekijk de acties die gebruikers uitvoeren in de Outlook-client.
4. Analyseer de netwerkcomponenten.
5. Analyseer de netwerklatentie met de Connection Status-tool.

Vereisten

• Zorg dat je een ondersteunde versie van Outlook gebruikt. Zie Microsoft Support.
• Zorg dat je een ondersteunde versie van de Zivver Office Plugin gebruikt. Zie de Zivver Office Plugin release notes.

Outlook-instellingen

• Zorg dat Outlook 365 in cached mode draait. Zie Microsoft Support: Exchange-modus met cache inschakelen.

• Zorg dat de schuifregelaar Download email for the past op een voldoende hoge waarde staat. Deze schuifregelaar bepaalt hoeveel dagen aan e-mail in de cache worden opgeslagen. Hoe minder e-mail in de cache staat, hoe meer gegevens van Online moeten worden opgehaald, wat tot meer vertraging kan leiden.

• Werk Office 365 bij naar de nieuwste Outlook-build.

• Werk de Zivver Office Plugin bij naar de nieuwste versie.

Acties van gebruikers

Bekijk de acties die gebruikers uitvoeren in Outlook. Gebruikers kunnen online acties uitvoeren die de prestaties beïnvloeden. Voorbeelden zijn:

• Agenda’s vergelijken
• Vergaderverzoeken versturen
• Beschikbaarheid (vrij/bezet) informatie ophalen en verzenden
• Gebruik van adresboeken anders dan het lokale adresboek

Netwerkcomponenten

Analyseer de netwerkcomponenten waar Office 365-verkeer doorheen gaat. Het verkeer moet deze componenten omzeilen om de latentie te verminderen:

• Proxies
• Deep packet inspection voor Office 365-eindpunten
• Load balancers tussen Office 365-eindpunten

Latentie diagnose

Bekijk de Outlook Verbindingsstatus. Om Outlook Connection Status te openen:

1. Houd de Ctrl-toets ingedrukt en selecteer vervolgens het Microsoft Outlook-pictogram in het notificatiegebied.
2. Selecteer Connection Status …

Req/Fail
Moet 0 (nul) zijn.
Mislukte verzoeken kunnen duiden op prestatieproblemen.

Avg Resp
Moet 10–30 ms zijn.
Meer dan 100 ms kan wijzen op merkbare prestatieproblemen.

Avg Proc
Moet 10–30 ms zijn.
Meer dan 100 ms kan wijzen op merkbare prestatieproblemen.