Introductie

Hoe u als beheerder problemen met de zichtbaarheid van de Zivver Office Plugin in Outlook kunt oplossen.

Outlook kan de Zivver Office Plugin uitschakelen. Dit kan gebeuren wanneer Outlook een kleine prestatievermindering detecteert. Als Outlook de Zivver Office Plugin uitschakelt, ziet u het tabblad Zivver niet in de bovenste werkbalk van Outlook naast Help, of ziet u de Zivver-balk niet wanneer u een e-mail opstelt.

Controleer of de Office Plugin is geïnstalleerd in Windows

Zorg ervoor dat de Office Plugin is geïnstalleerd. Als de plugin niet is geïnstalleerd, installeer dan de nieuwste versie. Raadpleeg de installatiehandleiding van de Zivver Office Plugin.

Controleer of de plugin altijd actief is

De waarde LoadBehavior bepaalt of de plugin wordt geladen bij het opstarten van Outlook. Dit is afhankelijk van het gekozen installatie type: Alleen voor mij of Voor iedereen.

Als je Alleen voor mij hebt gekozen, bevindt de waarde LoadBehavior zich op een van deze twee locaties:

• Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\ZivverOfficePlugin.AddinModule
• Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\Outlook\Addins\ZivverOfficePlugin.AddinModule

Als je Voor iedereen hebt gekozen, bevindt de waarde LoadBehavior zich op een van deze twee locaties:

• Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\ZivverOfficePlugin.AddinModule
• Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\Outlook\Addins\ZivverOfficePlugin.AddinModule

De belangrijkste waarden voor LoadBehavior zijn:

• LoadBehavior = 0 (0x00000000)
  De plugin wordt niet automatisch geladen bij het opstarten van Outlook.
• LoadBehavior = 2 (0x00000002)
  De plugin wordt niet automatisch geladen bij het opstarten van Outlook. Als de gebruiker de plugin handmatig start en er geen problemen optreden, wordt de waarde van LoadBehavior ingesteld op ‘3’.
• LoadBehavior = 3 (0x00000003)
  De plugin wordt automatisch geladen bij het opstarten van Outlook. Als er problemen optreden, wordt de waarde van LoadBehavior ingesteld op ‘2’.

Controleer of gebruikers de plugin handmatig kunnen deactiveren

Gebruikers kunnen de Zivver Office Plugin niet handmatig deactiveren wanneer deze sleutel is gebruikt. Controleer of deze String-waarde is ingesteld. Volg de instructies in de Zivver installatiehandleiding als er geen addinlist-sleutel aanwezig is.

Controleer of de plugin niet standaard is uitgeschakeld

Controleer of de Zivver Office Plugin wordt vermeld in deze sleutel. Verwijder deze als de Zivver Office Plugin wordt genoemd. Als dit niet werkt, kun je proberen de hele sleutel te verwijderen en opnieuw toe te voegen. Houd er rekening mee dat dit ook betekent dat andere uitgeschakelde items uit de lijst worden verwijderd.

Controleer of de plugin is uitgeschakeld door een eerdere crash

Controleer of de Zivver Office Plugin wordt vermeld in deze sleutel. Verwijder de sleutel die de Zivver Office Plugin vermeldt. Als dit niet helpt, kun je proberen de volledige sleutel te verwijderen en opnieuw toe te voegen. Houd er rekening mee dat je ook andere uitgeschakelde items uit de lijst moet verwijderen.

Zorg ervoor dat de plugin niet is uitgeschakeld door een vertraging

Voeg deze sleutel toe aan je register om te voorkomen dat Outlook de plugin uitschakelt vanwege vertragingen.

1. Ga naar HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\1x.0\Outlook\Resiliency\DoNotDisableAddinList.
2. Maak een nieuwe DWORD-waarde genaamd ZivverOfficePlugin.AddinModule.
3. Open de DWORD-waarde.
4. Vul 1 in bij Waarde data.
   De plugin wordt niet meer uitgeschakeld vanwege vertragingen in Outlook.

Verwijder en installeer de Office plugin opnieuw

Als geen van de bovenstaande stappen heeft gewerkt, kan het helpen om de Office plugin volledig te verwijderen en opnieuw te installeren.

Waarschuwing

Dit gedeelte legt uit hoe je het register kunt bewerken. Als je het register verkeerd bewerkt, kunnen er ernstige problemen ontstaan. Maak een back-up van je register voordat je doorgaat. Je kunt het register herstellen als er een probleem optreedt.

1. Verwijder de plugin
2. Zoek in het register naar sleutels die Officeplugin bevatten
3. Verwijder alle registervermeldingen met de woorden Zivver en Officeplugin
4. Start de werkstation opnieuw op.
5. Installeer de plugin opnieuw.

Nog hulp nodig?

Heb je de informatie die je probleem oplost niet kunnen vinden? Neem contact op met de Zivver-ondersteuning en geef deze informatie door:

• In welke omgeving is de Office Plugin geïnstalleerd (bijvoorbeeld VDI, Citrix)?
• Waar bevindt de ‘LoadBehavior’-sleutel zich in het register?
  Mogelijke locaties
• Hoeveel gebruikers worden getroffen?
• Heeft de Office Plugin eerder gewerkt?

Voeg deze informatie toe aan een ondersteuningsverzoek.
Neem contact op met de ondersteuning