Introductie

• Wat is er nodig om de plugin met de Zivver-backend te verbinden?
• Hoe kun je controleren of de verbinding van de plugin correct is?

De Zivver Office plugin heeft een verbinding met de Zivver-backend nodig om Zivver-berichten te verzenden en te ontvangen.

Verbinding van de plugin met Zivver

De volgende parameters hebben invloed op de verbinding:

• De plugin maakt uitsluitend verbinding via HTTPS (TLS) op poort 443.
• De plugin maakt verbinding met Zivver via het DNS-domein https://*.zivver.com. Het jokerteken * betekent dat er meerdere subdomeinen onder het domein bestaan en kunnen worden gebruikt. Zivver gebruikt geen vaste IP-adressen.
• Een firewall mag de verbinding met Zivver niet blokkeren.
• Een proxy mag Zivver niet blokkeren.

Hoe controleer je de verbinding tussen de Office plugin en Zivver

Als de plugin een verbinding heeft met Zivver, kan de gebruiker inloggen met zijn of haar Zivver-accountgegevens. Daarnaast geeft de Zivver-werkbalk geen meldingen over de verbindingsstatus. Dit betekent dat de werkbalk inactief (grijs) of actief (blauw) is.

Controleer de verbinding in Over Zivver:

1. Klik op het tabblad Zivver.
2. Klik op Over Zivver.

Als je een versienummer ziet naast Backend versie en Backend API versie, is de verbinding met Zivver beschikbaar. Het versienummer voor Plug-in API versie is altijd beschikbaar, ook zonder verbinding.

Als de plugin geen verbinding kan maken, wordt de Zivver-werkbalk rood en verschijnt dit bericht:

Er kan geen verbinding gemaakt worden met Zivver. Zie je deze melding vaak, kijk dan op docs.zivver.com/verbinding.html voor hulp.

Als de netwerkstatus nog onbekend is, toont de plugin dit bericht:

Als de verbinding verbroken is, kan er ook een melding verschijnen dat de gebruikersnaam of het wachtwoord onjuist is. Controleer in dat geval je verbinding met Zivver. Zie de volgende sectie.

Verbindingsproblemen

Controleer het volgende als je deze problemen ervaart:

• De Office plugin kan geen verbinding maken met de backend.
• In Over Zivver worden geen versienummers getoond na Backend versie en Backend API versie.

1. De Zivver Office plugin moet gebruik kunnen maken van de standaard HTTPS-poort (443). Voeg deze toestemming indien nodig toe aan de instellingen van je proxyserver.
2. Een firewall mag de Zivver-backend niet blokkeren. Voeg https://*.zivver.com indien nodig toe aan de lijst met vertrouwde domeinen.
3. De Office plugin vereist een geldig digitaal certificaat om de verbinding met Zivver te beveiligen. Als de verbinding wordt geblokkeerd, open dan: %AppData%\Zivver\OfficePlugin\zivver.config.xml en voeg deze regel toe: <PinRootCertificate>false</PinRootCertificate>