Zivver beveiligt of blokkeert een bericht dat slechts één gewoon woord of getal lijkt te bevatten. Of een bericht met een gevoelig ogende term wordt helemaal niet beveiligd. Deze pagina helpt je de oorzaak te vinden. Loop de situaties hieronder door en stop bij de eerste die past.

Zivver bepaalt dit met je bedrijfsregels. Smart Classification beoordeelt de volledige inhoud en context van een bericht. Het beoordeelt nooit één los woord of getal. Smart Detection herkent duidelijk gedefinieerde patronen, zoals een burgerservicenummer.

Overzicht

Een gewoon woord activeert een regel

Wordt een bericht beveiligd of geblokkeerd terwijl het slechts één gewoon woord lijkt te bevatten? Smart Classification reageert niet op dat woord alleen. De context van het hele bericht is bepalend.

Oplossing
Bekijk het volledige bericht in plaats van het woord dat je verdenkt. Zoek naar andere signalen die het bericht gevoelig maken.

Activeert een regel te vaak voor berichten die niet gevoelig zijn? Bespreek je regels dan met je Customer Success Manager. Voor aanbevelingen, zie Best practices voor bedrijfsregels.

Een disclaimer of handtekening activeert een regel

Zivver sluit disclaimers standaard uit van Smart Classification. Zivver herkent de disclaimer automatisch. Een disclaimer of handtekening kan toch een regel activeren als Zivver dat blok niet goed herkent.

Oplossing
Controleer of de disclaimer of handtekening is uitgesloten. Voor de stappen, zie Disclaimer uitsluiten van Smart Classification.

Een BSN wordt niet gedetecteerd

Activeert een getal dat op een burgerservicenummer (BSN) lijkt geen beveiliging? Zivver detecteert een BSN alleen als aan beide voorwaarden is voldaan:

1. Het getal heeft een numeriek geldige checksum.
2. Het bericht bevat ondersteunende context.

Dit is een bewuste keuze, om valse meldingen te beperken. Een willekeurig getal van 9 cijfers is bewust niet genoeg.

Oplossing
Controleer of het getal de checksum doorstaat en of het bericht ondersteunende context bevat. Is beide het geval en detecteert Zivver het BSN toch niet, neem dan contact op met Zivver Support.

Een regel blokkeert het verzenden

Blokkeert een regel het bericht, zodat de afzender het niet kan verzenden? Dan is het beveiligingsniveau van de regel waarschijnlijk Fout. Bij dit niveau ziet de afzender een rode melding en kan het bericht pas worden verzonden als het probleem is opgelost.

Oplossing
Wijzig het beveiligingsniveau van de regel:

1. Ga naar de Organisatie-instellingen onder Bedrijfsregels.
2. Zoek de regel die het bericht blokkeert.
3. Wijzig het beveiligingsniveau van Fout naar Waarschuwing.

Bij het niveau Waarschuwing beveiligt Zivver het bericht automatisch als de instelling Automatisch Zivver gebruiken wanneer een bedrijfsregel dit aanbeveelt aanstaat. Staat die instelling uit, dan ziet de afzender een oranje melding en kiest de afzender of Zivver wordt ingeschakeld.

Het beveiligingsniveau is een keuze van je organisatie. Het is geen beperking van je abonnement. Voor meer informatie, zie Gebruikerservaring.

Nog steeds niet opgelost?

Lost geen van de situaties hierboven het probleem op? Neem contact op met Zivver Support en geef deze informatie door in je verzoek:

• De bedrijfsregel die is geactiveerd, of de regel waarvan je verwachtte dat deze zou activeren.
• Het beveiligingsniveau van die regel.
• Indien mogelijk een voorbeeldbericht zonder gevoelige gegevens.