Bij Zivver nemen we gegevensbeveiliging serieus. Als er een beveiligingsincident plaatsvindt dat jouw persoonlijke gegevens betreft, informeren we je en volgen we onze procedures om het probleem te onderzoeken en op te lossen.

Wat is een datalek?

Een datalek verwijst naar elk beveiligingsincident dat resulteert in:

• Accidentele of onrechtmatige vernietiging of verlies van persoonlijke gegevens
• Ongeautoriseerde toegang tot of openbaarmaking van persoonlijke gegevens
• Elke inbreuk op opgeslagen, verzonden of verwerkte gegevens

Wat wij doen bij een datalek

Als we een datalek detecteren, zullen we:

1. Het lek onderzoeken – Bepalen van de oorzaak en de omvang van het incident.
2. Forensisch bewijs verzamelen – Relevante systeemlogs, snapshots, e-mail audit trails en metadata veiligstellen zonder originele gegevens te wijzigen.
3. Betrokken partijen informeren – Jou zo snel mogelijk informeren als jouw gegevens zijn getroffen.
4. Corrigerende maatregelen nemen – Maatregelen implementeren om verdere lekken te voorkomen.
5. Advies geven & bewijs delen – Ondersteunen met aanbevolen acties en relevante bevindingen delen om je te helpen, zoals:
   1. Forensisch bewijs delen zoals logs en metadata.
   2. Naleving van regelgeving waar van toepassing onder gegevensverwerkingsovereenkomsten.

Wat jij kunt doen

Als beheerder speel je een sleutelrol in het behouden van beveiliging. Als je een datalek vermoedt, volg dan deze stappen:

1. Identificeren & beperken – Bepaal welke gegevens zijn getroffen en beperk indien nodig direct de toegang.
2. Bewijs verzamelen – Bewaar logs, e-mails of andere relevante informatie voor onderzoek.
3. Meld het probleem – Neem contact op met ons supportteam via support@zivver.com, maak een ticket aan op support.zivver.com, of bel +31 (0)85 016 0555. Indien van toepassing: via de supportfunctionaliteit in het Zivver adminpaneel.
4. Beveiligingsmaatregelen bijwerken – Controleer gebruikersrechten, reset wachtwoorden en activeer extra beveiligingslagen indien nodig.