Restaurer l’accès aux messages

Introduction

Zivver envoie un code de récupération dans votre boîte de messagerie lorsque vous créez un compte et chaque fois que vous modifiez votre mot de passe. Chaque code correspond à un mot de passe et permet de récupérer uniquement les messages envoyés ou reçus alors que le mot de passe correspondant était utilisé. Lorsque votre mot de passe est modifié, tous les messages envoyés avant le changement de mot de passe deviennent inaccessibles jusqu’à ce que vous saisissiez le bon code de récupération. Vous devez vous connecter avec votre nouveau mot de passe et saisir le code de récupération correspondant à vos anciens mots de passe pour restaurer l’accès à vos messages Zivver.

Ce document explique comment restaurer l’accès aux messages Zivver après une réinitialisation du mot de passe.

L’accès aux messages des comptes d’utilisateurs gérés qui se connectent par le biais de l’authentification unique (SSO) ne peut être restauré que par une action de l’administrateur.

Trouvez votre code de récupération

Zivver envoie un code de récupération dans votre boîte de messagerie lorsque vous créez votre compte et chaque fois que vous modifiez votre mot de passe. Chaque code correspond à un mot de passe et peut être utilisé pour récupérer uniquement les messages envoyés ou reçus alors que le mot de passe correspondant était utilisé.

Vous trouverez votre code de récupération dans votre boîte de messagerie à la date à laquelle vous avez créé votre compte ou lors de la dernière modification de votre mot de passe. Zivver indique la date et l’heure auxquelles vous avez reçu le code de récupération. Zivver affiche également un numéro de séquence présent dans la ligne d’objet de l’e-mail du code de récupération.

La ligne d’objet de cet e-mail contient le code de récupération Zivver et un numéro de séquence.

Entrez votre code de récupération

Vous devrez saisir votre code de récupération pour voir les anciens messages après un changement de mot de passe :

1. Connectez-vous à Zivver WebApp.

2. Accédez à votre boîte de réception Zivver.

3. Cliquez sur le message à restaurer. Une nouvelle fenêtre s’ouvre et vous êtes invité à entrer un code de récupération. La ligne d’objet de l’e-mail contenant le code de récupération s’affiche..

4. Ouvrez votre boîte de réception et trouvez le code de récupération si vous ne l’avez pas déjà fait.

5. Accédez de nouveau à votre boîte de réception Zivver et saisissez le code de récupération.

6. Cliquez sur RÉCUPÉRER LES MESSAGES. Vous avez réussi à restaurer l’accès aux messages Zivver qui ont été envoyés ou reçus alors que vous utilisiez l’ancien mot de passe correspondant au code de récupération que vous avez saisi.

Récupérer les messages en utilisant votre ancien mot de passe

Vous pouvez également utiliser votre ancien mot de passe pour récupérer vos anciens messages. Vous n’aurez alors plus besoin du code de récupération :

1. Connectez-vous à la Zivver WebApp.

2. Accédez aux settings Paramètres > Récupération des messages.

3. Cliquez sous l’en-tête Récupérer l’accès à vos anciens messages sur settings_backup_restore Récupérer.

4. Cochez la case Je me souviens de mon ancien mot de passe.

5. Remplissez le champ Remplissez ici votre ancien mot de passe.

6. Cliquez sur OK.

Vos anciens messages ont été récupérés.

Obtenir un nouveau code de récupération

Si votre code de récupération est perdu ou compromis de quelque manière que ce soit, vous pouvez en demander un nouveau. Le nouveau code de récupération vous permettra d’accéder à tous les messages envoyés ou reçus depuis le dernier changement de mot de passe. L’ancien code de récupération deviendra inutilisable.

Pour demander un nouveau code de récupération :

1. Connectez-vous à Zivver WebApp.

2. Allez dans Paramètres personnels > Sécurité

3. Appuyez sur Envoyer un nouveau code dans le volet de récupération des messages Un nouveau code de récupération est envoyé par e-mail L’ancien code de récupération correspondant au mot de passe actuel devient inutilisable

Le nouveau code peut uniquement restaurer l’accès aux messages cryptés avec votre mot de passe actuel.

Que faire si vous perdez votre code de récupération et votre ancien mot de passe

Si vous avez perdu le code de récupération nécessaire et que vous ne vous souvenez plus de votre ancien mot de passe, vous ne pourrez plus récupérer vos anciens messages. Contactez l’expéditeur de vos messages Zivver inaccessibles. Demandez que le message nécessaire vous soit envoyé à nouveau en tant que nouvelle conversation. Les conversations débutées après la réinitialisation du mot de passe peuvent être lues dans votre boîte de réception.

Mis à jour le 2022-03-02