Réinitialiser le mot de passe

Préface

Ce document explique comment réinitialiser votre mot de passe. Vous réinitialisez votre mot de passe lorsque, par exemple, vous avez oublié votre mot de passe. Vous ne pourrez plus accéder aux anciens messages une fois votre mot de passe réinitialisé. Vous pouvez restaurer l’accès aux anciens messages avec un code de récupération.

Zivver indique-t-il que votre mot de passe est incorrect alors que vous êtes sûr qu’il est correct ? Il arrive souvent que les gens tapent leur mot de passe incorrectement plusieurs fois de suite, même s’ils le tapent tous les jours.

Conseil 1 : Continuez d’essayer ! Souvent, cela fonctionne après plusieurs tentatives.

Conseil 2 : écrivez votre mot de passe dans Word pour voir si vous le saisissez correctement. Copiez votre mot de passe directement depuis Word et collez-le dans le champ du mot de passe. Ainsi, vous pourrez vérifier que votre mot de passe a été saisi correctement.

Êtes-vous en train de vous connecter avec les informations de connexion de votre lieu de travail ? Contactez le service d’assistance de votre organisation pour créer un nouveau mot de passe.

Réinitialiser le mot de passe

1. Accédez à la WebApp.

2. Cliquez sur Mot de passe oublié en bas de l’écran de connexion

3. Entrez votre adresse e-mail.

4. Cliquez sur RÉINITIALISER LE MOT DE PASSE. Vous recevrez un e-mail avec des instructions de réinitialisation.

5. Accédez à votre boîte de messagerie.

6. Ouvrez l’e-mail dont l’objet est : « Réinitialisation du mot de passe pour votre compte Zivver ».

7. Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe. Un nouvel onglet de navigateur s’ouvre.

8. Entrez votre nouveau mot de passe.

9. Confirmez votre nouveau mot de passe.

10. Appuyez sur CONTINUER Vous êtes maintenant invité à entrer votre code de récupération. Vous pouvez choisir d’ignorer cette étape en cochant Laissez-moi entrer le code de récupération plus tard. Si vous le faites, vous devrez saisir un code de récupération plus tard, pour récupérer l’accès à vos anciens messages .

11. Retournez à votre boîte de messagerie et trouvez l’e-mail qui contient le code de récupération correspondant à votre ancien mot de passe. Le code de récupération vous a été envoyé par e-mail à la date et à l’heure indiquées à l’écran dans Zivver. Le code de récupération vous a été envoyé dans un e-mail contenant le code de récupération Zivver dans la ligne d’objet.

12. Retournez à l’onglet du navigateur Zivver WebApp.

13. Saisissez le code de récupération à l’invite du code de récupération.

14. Cliquez sur RÉINITIALISER LE MOT DE PASSE. Votre mot de passe a été réinitialisé avec succès. Vous pouvez vous connecter avec votre nouveau mot de passe.

Après avoir changé votre mot de passe, vous recevrez un nouveau code de récupération, dans un e-mail intitulé – Code de récupération Zivver. Ce nouveau code de récupération correspond à votre nouveau mot de passe. Conservez-le en lieu sûr !Code de récupération Zivver

Que faire lorsque votre code de récupération ne fonctionne pas

Pour récupérer vos messages, vous devez utiliser le code de récupération reçu lors de la configuration de votre ancien mot de passe. Cliquez ici pour savoir comment trouver le bon code de récupération et récupérer vos messages.

Mis à jour le 2022-03-02