Kontext

Das Passwort für Ihren Zivver-Account ist ein wichtiger Bestandteil bei der Ver- und Entschlüsselung Ihrer Nachrichten. Ohne das Passwort ist ein Abrufen der mit Zivver verschlüsselten Nachrichten und Anhänge nicht möglich. Daher erhalten Sie beim Einrichten des Passwortes für Ihren Zivver-Account und jedes Mal, wenn Sie Ihr Passwort ändern, einen sogenannten Wiederherstellungscode per E-Mail.

Wenn Sie Ihr Zivver-Passwort ändern, verlieren Sie zunächst den Zugang zu Ihren bisherigen Zivver-Nachrichten, da diese mit dem neuen Passwort nicht entschlüsselt werden können (die Verschlüsselung basiert noch auf Ihrem vorherigen Passwort). Mithilfe des Wiederherstellungscodes können Sie dann auch Ihre bisherigen Zivver-Nachrichten wieder abrufen.

Um nach dem Ändern Ihres Passwortes den Zugang zu vorherigen Nachrichten wiederherzustellen, benötigen Sie also den Wiederherstellungscode, der mit Ihrem vorherigen Passwort verknüpft ist. Sie müssen sich mit Ihrem neuen Passwort bei Zivver einloggen und den Wiederherstellungscode für Ihr vorheriges Passwort eingeben, um Ihre bisherigen Zivver-Nachrichten entschlüsselt abrufen zu können.

Dieser Kurzleitfaden beschreibt, wie Sie den Zugang zu vorherigen Zivver-Nachrichten direkt beim Zurücksetzen Ihres Passwortes oder zu einem späteren Zeitpunkt wiederherstellen können.

Vorgehen zum Wiederherstellen von Nachrichten

Wo finden Sie Ihren Wiederherstellungscode?

Sie erhalten von Zivver einen Wiederherstellungscode per E-Mail, wenn Sie Ihr Passwort erstellen oder ändern. Ein Wiederherstellungscode ist immer mit dem jeweiligen Passwort verknüpft, für das er generiert wurde und dient zum Wiederherstellen des Zugangs zu Nachrichten und Dateien, die Sie erhalten oder versandt haben, während dieses Passwort in Gebrauch war.

Sie finden den Wiederherstellungscode in Ihrer E-Mail Inbox also unter dem Datum, an dem Sie Ihren Account erstellt oder zuletzt Ihr Zivver-Passwort geändert haben. Zur Hilfe wird Ihnen in der Zivver WebApp unter Ihren Account-Einstellungen das Datum und die Zeit des erstellten Wiederherstellungscodes angezeigt.
Suchen Sie nach einer E-Mail mit dem Betreff: “Zivver Wiederherstellungscode“.
Wenn Ihnen mehrere E-Mails mit einem Wiederherstellungscode gesannt wurden, enthält der Betreff der E-Mail zudem eine Folgenummer.

Nachrichtenzugang wiederherstellen

1. Loggen Sie sich in der Zivver WebApp mit Ihrem neuen Passwort ein.
   
2. Gehen Sie zur Inbox mit Ihren Nachrichten.
   
3. Klicken Sie auf die Nachricht(en), die Sie wiederherstellen möchten.
   Es öffnet sich ein neues Browserfenster in dem Sie aufgefordert werden, Ihren Wiederherstellungscode einzugeben. In diesem Fenster wird Ihnen der Betreff der E-Mail angezeigt, in der Sie den benötigten Wiederherstellungscode finden können.
4. Soweit Sie es noch nicht getan haben, wechseln Sie in Ihr E-Mail Programm um den Wiederherstellungscode herauszusuchen.
5. Tragen Sie im Browserfenster der Zivver WebApp Ihren Wiederherstellungscode ein.
   
6. Klicken Sie auf Nachrichten wiederherstellen.
   Der Zugang zu Ihren vorherigen Zivver-Nachrichten ist jetzt wiederhergestellt.

Neuen Wiederherstellungscode generieren

Falls Sie Ihren Wiederherstellungscode verlieren oder Sorge haben sollten, dass dieser für Andere zugänglich geworden ist, können Sie einen neuen Wiederherstellungscode abrufen. Dieser ist dann für alle Nachrichten gültig, die mit Ihrem aktuellen Passwort verschlüsselt wurden und werden.
Der verlorene oder kompromitierte Wiederherstellungscode wird damit automatisch ungültig.
Zu beachten: Sie können den Wiederherstellungscode nicht für vorherige Passwörter neu generieren!

Vorgehen zum Abrufen eines neuen Wiederherstellungscodes

1. Loggen Sie sich in der Zivver WebApp ein.
2. Gehen Sie zu den Einstellungen settings für Ihren Account unten links.
3. Klicken Sie auf die Menüoption Sicherheit.
4. Klicken Sie im Abschnitt Nachrichtenzugang wiederherstellen auf Neuen Code senden.
   Sie erhalten einen neuen Wiederherstellungscode für Ihr aktuelles Passwort per E-Mail
   Der bisherige Wiederherstellungscode für Ihr aktuelles Passwort wird damit ungültig.