Wenn ein Wiederherstellungscode korrekt eingegeben wurde, aber nicht funktioniert, ist dieser vermutlich nicht mehr gültig.

Ihr Zivver-Wiederherstellungscode ist immer an Ihr Passwort geknüpft, nicht an Ihren Account. Das bedeutet, dass ein neuer Wiederherstellungscode generiert wird, wenn Sie Ihr Zivver-Passwort ändern. Der mit dem vorherigen Passwort verknüpfte Wiederherstellungscode wird damit ungültig.

• Wenn Sie nach dem Ändern eines Passwortes einen neuen Wiederherstellungscode erhalten, funktioniert dieser Wiederherstellungscode also für Zivver-Nachrichten, die Sie nach der Änderung erhalten oder versandt haben.
• Um vorherige Zivver-Nachrichten wiederherzustellen, benötigen Sie den Wiederherstellungscode, der mit Ihrem vorherigen Passwort verknüpft war.