Warum funktioniert mein Wiederherstellungscode nicht?

Wenn ein Wiederherstellungscode korrekt eingegeben wurde, aber nicht funktioniert, ist dieser vermutlich nicht mehr gültig.

Ihr ZIVVER-Wiederherstellungscode ist immer an Ihr Passwort geknüpft, nicht an Ihren Account. Das bedeutet, dass ein neuer Wiederherstellungscode generiert wird, wenn Sie Ihr ZIVVER-Passwort ändern. Der mit dem vorherigen Passwort verknüpfte Wiederherstellungscode wird damit ungültig.

  • Wenn Sie nach dem Ändern eines Passwortes einen neuen Wiederherstellungscode erhalten, funktioniert dieser Wiederherstellungscode also für ZIVVER-Nachrichten, die Sie nach der Änderung erhalten oder versandt haben.
  • Um vorherige ZIVVER-Nachrichten wiederherzustellen, benötigen Sie den Wiederherstellungscode, der mit Ihrem vorherigen Passwort verknüpft war.
Sie erhalten Ihre ZIVVER-Wiederherstellungscodes immer per Mail an dem Tag, an dem Sie Ihr Account-Passwort einrichten oder ändern. ZIVVER zeigt Ihnen Datum und Uhrzeit des erstellten Wiederherstellungscodes an. Das kann Ihnen bei der Suche nach der betreffenden E-Mail helfen.

Leitfaden zum Wiederherstellen von Nachrichten.

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