Wenn Sie Ihr zusätzliches Verifizierungsverfahren (2FA) vergessen haben oder nicht länger verwenden können, gibt es verschiedene Optionen, um den Zugang zu Ihrem Account zurück zu erlangen:

• Greifen Sie, wenn möglich, auf ein alternatives Verifizierungsverfahren zurück:
  Falls Sie weder den SMS-Code noch die Authenticator-App als zusätzliche Verifizierungsverfahren nutzen können, steht Ihnen noch ein anderes Verfahren zur Verfügung. Klicken Sie auf “Ein zusätzliches Verifizierungsverfahren auswählen”, wenn Sie nach dem 6-stelligen Zugangscode gefragt werden.

• Nutzen Sie Ihre Zivver Backup-Codes:
  Alternativ können Sie auch Ihre abgespeicherten Backup-Codes nutzen, welche Sie nach dem Einrichten Ihres zusätzlichen Verifizierungsverfahrens (2FA) erhalten haben. Geben Sie dazu Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Verwenden Sie dann einen der Backup-Codes anstelle des Login-Codes per SMS bzw. aus der Authenticator-App.
  Wenn Sie wieder Zugang zu Ihrem Zivver-Account haben, müssen Sie Ihr zusätzliches Verifizierungsverfahren zurücksetzen. Hinweise zum Zurücksetzen Ihres zusätzlichen Verifizierungsverfahrens.

  Meistens werden die Backup-Codes im Users\username\Downloads Ordner Ihres Computers abgespeichert. Der Standardname der Datei enthält normalerweise die Begriffe Zivver und Backup-Codes.

• Wenden Sie sich an den internen Zivver-Administrator in Ihrer Organisation:
  Falls Sie Zivver geschäftlich nutzen und Ihr Account einer Zivver-Organisation zugeordnet ist, kann der Administrator oder das Helpdesk Ihrer Organisation Ihren Accountzugang wiederherstellen. Der Zivver-Administrator kann ein neues, vertrauenswürdiges Netzwerk hinzufügen, in dem Sie sich ohne 2FA anmelden können. Hier finden Sie den Administrator-Leitfaden für diese Option.